中新网黑龙江新闻4月23日电(左家赫)针对县域留守老人、残疾人等“慢人群”在办税缴费中存在的智能设备使用难、政策理解不透彻、交通往返不便等问题，青冈县税务局以“高效办成一件事”为导向，通过构建“精准识别-专属服务-就近办理”的全链条服务体系，切实解决“慢人群”在智能办税时代面临的“不会用、跑不动、问不清”难题。

一、建强“缓冲带”，建立需求响应中枢

设立“慢人群服务热线”，通过固定电话预约、微信在线答疑等方式，建立“办税服务厅+管理分局”两级联动机制。组建服务团队，对需要办理临时开票等高频需求，提供“事前政策辅导+事中远程协助+事后回访确认”的全流程跟踪服务。针对行动不便群体，建立动态服务台账，实施“预约上门+定点帮扶”服务模式。

二、铺就“慢行道”，构建一公里服务圈

开通便民办税“一公里服务圈”，纳税人可以通过人民办事中心自助区、青安路自助区、中央街24小时自助厅进行“就近办、随时办、不打烊”的自助办理，不断升级“非接触式”自助办税体验。

三、架设“暖心桥”，优化实体服务场景

在实体办税厅设置“爱心服务专窗”，配备老花镜等便民设施，实行“免叫号优先办”服务机制。对使用智能设备存在困难的群体，安排导税人员提供“全程陪同帮办”服务。创新“简事快办”绿色通道，建立“慢人群”服务评价机制，累计服务50余人次，通过电话回访及时收集改进建议3条。

青冈县税务局相关负责人表示“我们既要保持智能服务的‘快节奏’，也要保留传统服务的‘老温度’。将持续深化‘线上智能办+线下贴心帮’的服务模式，通过科技赋能与人文关怀相结合，让税费服务更具包容性和获得感。(完)