近日,建行沈阳沈北新区支行辖内道义支行发生了温暖人心的一幕。客户经理祝普玉凭借专业与耐心,成功为客户解决了棘手问题,收获了客户满满的赞誉。
当天,王女士神色焦急地匆匆走进建行沈阳道义支行,向正在大堂服务的祝普玉询问银行卡无法使用的原因。王女士表示,自己着急用卡,却发现银行卡状态异常,这让她十分焦虑。祝普玉经理见状,立刻上前安抚王女士的情绪,让她先别着急,建行一定会帮她解决问题。随后,祝普玉引导王女士来到智慧柜员机前,通过细致查询,发现银行卡状态显示为睡眠。明确问题后,祝普玉耐心地指导王女士填写特殊业务申请书,每一个步骤都解释得清清楚楚,确保王女士明白无误。在办理睡眠户转正常业务的过程中,祝普玉操作熟练、高效,迅速完成了相关手续,解决了王女士的燃眉之急。
业务办理完成后,祝普玉并未就此结束服务,而是主动陪同王女士来到ATM自助柜员机,帮助她进行查询和取款操作,确保王女士能够顺利使用银行卡。祝普玉这一系列专业、耐心且细致的服务,让王女士深受感动。“祝经理的服务太贴心了,不仅帮我解决了问题,还全程陪着我,让我心里特别踏实。”王女士感激地说道。当即,王女士决定为客户经理祝普玉写一封表扬信,以此表达对他的诚挚感谢。
过了几天,客户为了表达对祝经理的深深感激之情,特意送了一面锦旗到道义支行。接下来,支行全体人员将坚持学习贯彻张富清精神,继续以专业的素养、热忱的态度,为每一位客户提供贴心、高效的综合服务,不断提升客户的满意度和体验感。
校对:杨旭
责编:刘新