转自：河北法制报

□　李正泽阳

4月18日22时，石家庄正定国际机场夜幕深沉，航站楼内却依旧灯火通明，人流穿梭。一名中年女性旅客刘女士带着两名小朋友行色匆匆地赶到登机口，准备搭乘航班前往目的地。她的手中，推着一个硕大的行李箱，箱体鼓胀。现场工作人员按照规定拦下了刘女士，告知她行李箱超标，需要办理托运。然而，此时距离航班起飞时间已经很近，办理行李托运的柜台早已关闭。刘女士一听，顿时慌了神，情绪变得激动起来。“我带着两个孩子，好不容易赶到机场，现在告诉我不能带行李登机，这让我怎么办？”声音里满是焦急，眼神中也透露出不安。

航空公司工作人员见状，一方面耐心地向刘女士解释行李托运规定，另一方面担心矛盾升级，便及时拨打了报警电话。省公安厅机场公安局石家庄正定国际机场分局航站楼派出所接到报警后，值班民警邵泽杨与商世龙迅速向登机口赶去。

到达现场后，民警蹲下身，微笑着对两个小朋友说：“小朋友们别害怕，警察叔叔是来帮助你们的。”随后，民警走到刘女士身边说：“大姐，您先别着急，有什么问题我们慢慢说，我们一定会帮您想办法解决。”

在刘女士逐渐平静下来后，民警开始详细了解事情的经过。原来，刘女士此次带着孩子出行，准备了许多孩子的衣物和生活用品，但她对航空公司有关行李携带的规定不太清楚，没想到行李箱会超标，而且又错过了办理托运的时间。

了解情况后，民警向刘女士详细解释了航空公司关于行李尺寸和重量的规定，说明随身携带超标行李不仅会影响航班的安全运营，也会给其他旅客带来不便。“我们非常理解您的心情，带孩子出门确实不容易，东西多也是难免的。但规定是为了保障大家的安全和顺畅出行，希望您能理解。”刘女士听了，虽然还是有些着急，但情绪已经稳定了许多，开始主动询问解决办法。

面对刘女士的困境，民警没有简单地按照规定处理，而是迅速启动“2+2”矛盾调解机制。依据法律法规和机场服务规范，2名民警从法律层面进行疏导，2名机场工作人员则从服务保障角度做好沟通协调，双管齐下为旅客制定个性化调解方案。

考虑到刘女士带着孩子，行动不便，尽量不改变刘女士的行程。于是，民警提出了两种解决方案：一是由民警先将行李箱带回派出所，帮助刘女士联系快递物流，将行李寄递至目的地；二是协调航空公司，看看能否将行李由下一趟同目的地的航班托运，这样刘女士就可以先带着孩子登机，行李也能尽快到达。经过权衡，刘女士选择了第二种方案。很快，在民警的帮助下行李托运手续办理完毕，刘女士带着孩子顺利登机，民警也终于松了一口气。