努力打造有温度、有品质的医疗服务品牌
创始人
2025-04-23 05:33:18
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　　为深入贯彻落实中央八项规定精神,践行“以群众满意为最高标准”的服务理念,构建“立体参与、精准问需、长效对话”三位一体的群众工作体系,切实提升医疗服务水平,近日,聊城市中心医院副院长范丽与社会卫生科主任赵荣带领工作组深入临床一线,对入院三天的患者开展“在院患者满意度调查”活动,以实际行动推动医院服务提质增效。

　　本次调查覆盖儿科、外科、骨科、心内科四个科室,通过现场访谈与问卷填写相结合的方式,全面了解患者对医护服务、费用清单透明度、医技科室效率、后勤保障等方面的满意度。调查表内容涵盖诊疗服务、医德医风、后勤管理等多个维度,特别增设“最满意医护人员”评选及开放式建议栏,鼓励患者提出宝贵意见。

　　调查过程中,范丽与赵荣耐心倾听患者诉求,详细记录反馈。多名患者对医护人员的专业态度和细致服务表示高度认可,但也提出部分改进建议。此次调查活动是医院落实“开门教育”理念的重要举措。医院通过“网上+线下”双渠道广泛征集意见,领导班子带头深入一线调研,并依托信息化手段优化患者意见反馈通道。客户服务部同步完善服务流程,确保患者诉求“件件有回应、事事有着落”,切实增强群众对医院的信任感与满意度。

　　范丽表示:“患者的满意是医院发展的动力。我们将以此次调查为契机,持续优化服务细节,特别是在后勤保障、流程简化等方面加大整改力度,努力打造有温度、有品质的医疗服务品牌。”

　　医院将持续开展常态化满意度调查,进一步提升患者就医体验。聊城市妇幼保健院将以实际行动践行“患者至上,真诚专业”的服务理念,为建设群众满意的高水平医疗机构不懈努力。此次活动的开展,不仅拉近了医患距离,也为医院高质量发展注入新动能,彰显了公立医院的责任担当与为民初心。　　　　(通讯员　王玉珏)

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