转自：邯郸日报

本报记者 李璇

“一窗通办·综合受理”改革工作、“一事一码”便民服务、重大产业项目帮办代办……近年来，峰峰矿区围绕企业群众办事的“急难愁盼”，全力打造“峰峰办事不用跑”行政审批制度，以需求为导向，不断提升政务服务标准和工作人员能力素质，持续优化营商环境，为企业群众提供更优质高效的服务。

“一窗通办”，告别办事“旋转门”

走进峰峰矿区政务服务中心，最引人注目的便是位于大厅前端的6个咨询帮办席位。在这里，传统“面对面”的窗口服务模式已被“肩并肩”的咨询帮办所取代。工作人员全程“手把手”协助群众修改完善办事资料，提供免费打印复印服务，仔细查漏补缺，待材料符合受理要求后，再引导至“综合受理”窗口办理业务。

近日，杨女士来到政务服务中心“开办运输企业一件事”窗口，咨询开办运输企业相关事项。工作人员了解到她名下已有营业执照后，通过系统查验，迅速帮她打印出所需材料。在窗口人员的耐心指导下，杨女士提交“一张表单”“一套材料”，不到10分钟，就顺利领取了道路运输经营许可证和车辆运输证。“现在的办事效率太高了，服务也很周到。”杨女士对窗口服务赞不绝口。

“一窗通办·综合受理”改革打破了行政部门界限，以“受审分离、综合服务”为核心，推行“前台统一收件、后台分类办理”的政务服务模式。这一模式让群众和企业实现了“进一扇门、到一个窗、办所有事”，彻底解决了以往办事需要上下楼来回奔波、四处寻找办事窗口的难题。目前，峰峰矿区政务服务大厅设立了四个中心、六个专区，按照“办理事项优先进驻专区，专区外事项全部纳入综合受理”的原则，已有440个事项纳入“综合受理”，其中审批局事项361个，其他部门事项79个。

“一事一码”，数字赋能“零迷茫”

在政务服务中心工作人员的办公区域，醒目的位置张贴着三个功能性二维码。其中两个分别对应教师资格证和特种设备使用登记等高频办理事项，第三个则整合了92个主事项、512个办理项的综合性办事指南。

为解决群众在办事过程中遇到的各种难点和堵点问题，政务服务中心推出“一事一码，按需扫码”服务，并在各专区进行公示。办事群众只需用手机轻轻一扫，办事指南（一次性告知书）、填写样表、材料模版等信息便一应俱全，可直接下载使用。这一创新服务有效弥补了原纸质版清单内容不全、携带不便、查询困难等不足。通过扫描对应二维码或专区总码，群众就能“码”上知晓所办事项的受理要求、所需材料、办理流程等详细信息，实现了办理信息从口头告知、书面告知向电子信息的转变，为群众办事提供精准导航，让政务服务从“群众跑腿”变为“数据跑路”，真正做到“指尖扫一扫，办事全知道” 。“下一步，我们将结合工作实际，不断更新拓展‘码’上服务范围，探索更多便民利民惠民措施，为群众提供更优质的服务。”峰峰矿区行政审批局统一受理负责人吝伟伟表示。

一心一意，暖心服务“不打烊”

一天，临近下班时间，刘先生匆匆赶到峰峰矿区政务服务中心办理备案手续。此时，大厅里已没多少人，正在整理资料的工作人员陈威见状，立刻迎上前询问。得知刘先生所需办理的业务缺少材料，陈威熟练且高效地协助他完成查漏补缺，最终顺利办结业务。

“今天从外地过来，原本以为堵车会导致事情办不成，没想到你们还能这么贴心地服务，这样的政务服务真是太暖心了！”刘先生难掩感激之情。

这样热情高效、一心一意、暖心周到的服务场景，在峰峰矿区行政审批局已成为常态。据不完全统计，近半年来，该局收到办事人赠送的锦旗、感谢信和12345表扬工单共计三十余份。只要还有办事群众，窗口工作人员就会主动延迟下班时间，直至办完最后一件事，送走最后一位办事群众。

此外，峰峰矿区行政审批局还推出了急事急办、特事特办、帮办代办、上门服务等多项便民举措。无论是上门进行踏勘指导，为企业群众答疑解惑，还是送证上门，减少办事程序，都充分体现了该局想群众之所想，急群众之所急，办群众之所需的服务理念。

近期，该局积极开展领导干部帮办工作，通过设置领导协调帮办席，充分发挥领导干部带头作用，“零距离”了解群众服务需求。领导干部还通过“下沉式”换位体验，化身“帮办员”陪同群众办理业务，全方位感受业务办理流程是否优化、群众体验是否良好，以便及时发现问题，改进解决办法，优化服务方式。

下一步，峰峰矿区行政审批局将对标最优，着力解决企业群众的难点、痛点，积极构建“主动服务+帮办代办”的工作模式，着力打造“峰峰办事不用跑”政务服务品牌，把群众所思所盼落实落细到每一项便民惠企服务中，不断提升政务服务便利化水平。