小物业牵动大民生，小物管促进大治理。近年来，全市物业管理工作紧紧围绕党建引领主线，创新“党建+社区+企业”多方联动的治理模式，打造“共治共建共享”的治理模式。近日，记者走进天庆格林小镇物业服务中心，实地了解物业企业如何立足实际推出各项服务新举措，又如何以物业小切口撬动基层治理大格局。

突出党建引领 推动基层治理

在天庆格林小镇物业服务中心大厅，“创建和谐社区”的标语赫然在目，一旁的调解室内，物业工作人员正在整理刚刚领取到的调解三联单。

“为推动基层治理，化解居民矛盾纠纷，我们与城关区司法局联合成立了‘天庆格林小镇物业纠纷人民调解室’，针对邻里纠纷进行现场调解，并运用调解三联单、调解卷宗做到‘一事一记录’，目前已调解多项纠纷。”天庆格林小镇物业服务中心项目经理班世宝介绍道。

据了解，天庆物业与街道社区签订“共驻共建”协议书，在项目小区打造了由街道社区、辖区派出所、律师事务所、业主委员会及物业服务企业“五位一体”的示范型服务驿站，联合辖区派出所成立“鸿雁队义警”；并创新打造党群服务、物业服务沟通、矛盾纠纷协调、基层志愿服务四项核心功能于一体的综合性服务驿站，通过开展社区文化活动，推动美好家园建设。

打造党员活动阵地 共建社区文化生活

来到居民活动室内，笙歌阵阵，歌声悠扬，“雁之声合唱团”成员们正在为即将到来的城关区文化馆合唱晋级比赛作最后的准备。

“雁之声合唱团”是由天庆格林小镇物业发起、小区居民组成的艺术团，为提升居民参与体验和专业素养，物业企业与街道社区协商共建，邀请专业人士进行乐理教学，助力合唱团走出小区，走向舞台。毛世红阿姨告诉记者，“在老师的指导下，我们不仅学到了新知识，还拥有了登台展示自我的机会。现在感觉每天都活力满满，晚年生活非常幸福！”

记者注意到，除合唱团外，天庆格林小镇物业企业还牵头成立了小区舞蹈队、模特队等文化团体，精心编排活动课表，小区居民可按喜好自愿参与。

据了解，为满足居民精神文化需求，天庆格林小镇物业服务中心打造党员活动阵地，定制全龄休闲娱乐空间，搭建全周期社区文化体系，通过推出“敬老、亲子、邻里”的社区文化，先后搭建“敬老爱老、便民服务日、暑假观影”等多元邻里系列活动平台，营造友好温馨社区氛围，进一步提升业主归属感和幸福感。

“小板凳”议事厅 创新共建共治共享新格局

“楼道文化是小区人居环境建设的重要一部分，我认为有必要利用楼道空间进行文化宣传。”“希望物业在现有基础上，继续加强与街道社区的联系，举办更加丰富的文化活动。”

在天庆格林小镇物业服务中心的“小板凳”议事厅内，一场“企业+居民”共同参与的议事会正在举行，参会业主们齐坐在小板凳上，就小区智慧化管理、优化绿化环境、居民纠纷调解、社区文化建设等各方面进行讨论交流；物业服务中心工作人员对居民提出的各项问题逐一进行梳理记录，与业主面对面进行商议。

“小板凳”议事会从2014年开始已连续举办11年，采取居民自愿和随机邀请的参与方式，一季一次。班世宝介绍道，“物业服务能力的建设提升离不开企业和居民的双向发力，议事会通过围坐闲谈的方式，有效拉近物业与业主们的距离，及时收集居民意见建议并进行整改，在共同推动小区治理的同时，引导居民参与到基层治理中。”

为解决业主“急盼愁难”问题，天庆格林小镇物业服务中心在日常管理中，将“共治共建共享”与社区文化活动紧密结合，通过“小板凳会议”“小板凳议事厅”“项目经理接待日”“关爱老年人”等活动，倾听业主心声，化解邻里矛盾纠纷；并创新性引进智慧物业服务平台，通过“智慧化平台+管家团队+线下服务”模式，实现业主足不出户线上报修，工作人员24小时内上门维修，业主基本满意度达98%以上。

据了解，天庆物业是甘肃首家获得住建部“美好家园小区”的企业、首家获评全国物业管理示范住宅小区、首家生活垃圾分类处置样板社区的物业服务企业。先后荣获“全国工人先锋号”“中国物业管理百强企业”等60余项荣誉。兰州市物业管理协会会长张勇表示，“物业管理工作的提质增效，离不开从业人员服务意识的建立和整体水平的提升，协会将通过全体物业从业人员执证上岗、建立投诉机制和热线电话等措施，着力构建共治、共建、共享的良好格局。”

兰州日报社全媒体记者 常亚金