转自：成都日报锦观

2024年全国游客满意度调查报告出炉

成都上榜全国十佳城市

4月21日，中国旅游研究院在京发布《2024年全国游客满意度调查报告》并公布“2024年度游客满意十佳城市”。成都凭借出色的旅游服务与独特的城市魅力，成功上榜。这一荣誉的背后是成都在旅游服务领域持续深耕与创新的成果。

回顾2024年，成都游客接待量达3.06亿人次，同比增长6.02%；旅游总收入3732.66亿元、同比增长7.9%，文化旅游业总体实力保持全国第一梯队。

市场监管治理不断强化

旅游服务质量有效提升

游客满意度是丈量旅游品质的关键标尺。2024年以来，成都启动修订《成都市旅游业促进条例》，出台《文化和旅游市场信用管理办法》，进一步健全法规体系。建设智慧蓉城文旅城运分中心，初步实现了旅游管理服务对象的一屏统览，来蓉游客、团队的动态监测，网络舆情、游客诉求的全程跟踪。

严把审批关口，坚决防止有不良记录、存在“瑕疵”或被列入“黑榜”的人员进入旅行社及导游行业。组织涉旅行业协会联合发起“诚实守信、合法经营”公开倡议，广泛选聘旅游服务质量社会监督员，推动企业共同遵守文旅市场规则。

成都聚焦“不合理低价游”“强迫消费”“虚假宣传”等行业痼疾，联合交通运输、市场监管、公安等部门开展整治、网络巡查；坚持实施旅游服务品质提升行动，推行非高峰时段景区、博物馆免预约举措，对外地来蓉观看演唱会的游客提供超低折扣入住酒店、免费接送、化妆拍照等特色服务。

入境配套服务优化完善

外籍游客旅游方便舒心

近期，在240小时免签政策以及2024年以来“免签朋友圈”持续扩容的作用下，入境游客量持续增长。成都也在不断完善入境游配套服务，从AI智能翻译屏到便利支付，从特色入境游旅游线路到贴心住宿服务，以及全市49家店铺实行离境退税“即买即退”的便利政策等，多措并举，让外籍游客在蓉旅游更加便捷。

下一步，为提升入境旅游服务的便利化水平，成都将进一步调研并针对入境游痛点发力，完善区（市）县公交系统外卡支付，对全市多个重点文旅场所的100座旅游厕所进行综合改造，为境外游客打造更便捷舒心的旅游服务体验。

“文旅+”拓宽生态边界

赋能高品质旅游服务

近年来，成都在“文旅+演出”“文旅+影视”“文旅+赛事”“文旅+文创”“文旅+科技”“文旅+航空”等方面持续发力，打造文旅消费新业态，推出文旅消费新场景，吸引各地游客“到成都街头走一走”，为游客带来丰富多元的旅游体验。

如不久前在都江堰举办的成都市文化和旅游发展大会上，宽窄巷子景区中能导览、预警人流密度的机器狗，域上和美先锋剧场的《我的世界都是你》VR大空间沉浸剧场等产品和场景，让人们看到文旅与科技叠加带来更加智能、便捷、新奇的文旅体验。

“五一”假期将至，成都旅游市场热度持续保持在高位。据同程旅行发布的《2025年“五一”旅游趋势洞察报告》显示，成都成为国内热门旅游目的地第二。成都已经做好准备，推出精彩纷呈的文旅活动、热门演出、丰富展览等，迎接万千游客度过一个难忘的假期。

成都日报锦观新闻记者 王嘉 本报资料图片