转自：邯郸日报

本报讯（高爱平 宋龙雨）“真是太感谢了！我身在外地，正愁怎么安排时间回去呢，没想到咱工作人员远程视频指导，不到十分钟，我这资格证就拿到手了。”视频中的王先生对临漳县行政审批局工作人员的服务赞不绝口。

4月16日上午，王先生致电临漳县行政审批局，咨询办理道路货物运输资格证事宜。得知王先生身在外地的情况后，行政审批局工作人员开辟“绿色通道”，安排专人通过远程视频指导其在掌上办理从业资格证。不到五分钟，该业务便成功办结。

今年以来，临漳县行政审批局为进一步优化营商环境，积极推进“邯郸办事不用跑”升级加力行动，尤其在道路货物运输从业资格证相关业务办理方面进行改革创新，力求让货车司机能够多跑车、少操心，获得司机朋友的一致好评。

在创新服务举措上，临漳县行政审批局首先推出“云帮办”云端服务。针对不熟悉网上操作的货车司机，工作人员借助屏幕共享、远程协助等功能，为他们提供首次申领、变更、补证、诚信考核、注销等全流程在线导办服务，真正实现了货车司机“零跑趟”。今年以来，通过“云帮办”，已累计服务货车司机200余次。

同时，行政审批局组建了“司机之家”微信矩阵群。群内成员涵盖行政审批部门、道路运输管理部门以及货车司机等相关人员，专职工作人员负责解答货车司机在业务办理和政策方面的各种疑问。截至目前，已有400余名货车司机进群，累计解答问题1500余次。

此外，为避免货车司机从业资格证过期影响运营，工作人员开展多渠道主动提醒服务。一方面，在微信群内定期发布群公告，提醒资格证即将到期的司机及时提交换证申请，并告知办理渠道、申请材料及咨询电话；另一方面，通过系统筛查，对资格证即将到期的货车司机提前30日进行短信或电话通知。今年以来，共电话、短信通知300余次，实现了按期换证率100%，为货车司机安心跑车提供了有力保障。

临漳县行政审批局还深入企业开展讲座活动。安排工作人员到县内各运输公司、物流配送中心等货车司机活动频繁的场所，就货车司机从业资格证相关业务办理开展讲座，现场解答司机们提出的疑问，受到广泛好评。今年以来，已现场开展讲座20余次。

据了解，下一步，临漳县行政审批局将创新推出“抖音直播+帮代办”服务模式，在直播间受理货车司机诉求，后台转派帮办员上门服务，持续提升货车司机的获得感和满意度。