本报讯（记者　胡静）近日，上海市通信管理局指导上海信息通信业深入开展2025年“五心服务”实事工程，通过通信服务产品供给侧结构性改革、实时纠正企业行为偏差等系列监管创新手段，提升行业服务水平，优化市场服务环境，助力行业高质量发展，推动上海高水平对外开放和提升城市能级不断走向深入，着力促进数字经济和实体经济深度融合，以数字化转型推动新型工业化。

　　上海信息通信业“五心服务”实事工程实现服务群体、内容、机制三大升级。群体方面，从服务个人用户扩展为向中小企业、增值电信企业、外向型企业提供服务，促进信息通信业赋能千行百业。内容方面，通过加强渠道建设，改善服务体验感知，让用户更“舒心”；加大整治力度，营造良好行业生态，让用户更“安心”；优化办理体验，扫除障碍促进消费，让用户更“放心”；服务企业用户，提升企业通信能级，优化营商环境，让用户更“贴心”；聚焦银发族、在校师生、外籍友人等不同群体，提供个性化通信服务，让用户更“暖心”。机制方面，设立“五心服务”行业专家组，围绕行业痛点、难点、堵点开展专题研讨；充分利用行业服务例会、专题研讨会、监督通报等机制，聚焦关键问题和关键环节，汇聚行业合力协同推进，集中精力逐项解决并定期反馈交流。

　　据悉，上海市通管局自2022年起带领行业深入开展“五心服务”实事工程，牢固树立以人民为中心的发展思想，深入探索监管创新举措，聚焦打造“舒心”“安心”“放心”“贴心”“暖心”的通信服务，持续提升人民群众的获得感、幸福感，推动上海信息通信业高质量发展取得新成效。