张西流（湖北咸宁）

　　据4月16日《长沙晚报》报道，同程旅行发布《2025年“五一”旅游趋势洞察报告》。报告显示，2025年“五一”假期的旅行热度或将达到2023年以来同期的峰值，出行高峰预计出现在假期前两日。

　　2025年“五一”假期，国内旅游出游人次预计再创新高，达到3亿人次以上。如何进一步提升旅游体验，确保公共服务 “超预期”，成为我们不得不深思的问题。

　　首先，景区和城市应加大基础设施建设的投入，提升交通、住宿、餐饮等配套设施的承载能力。可通过优化景区内部交通流线，增加游览车、缆车等设施的数量和频次，减少游客排队等候的时间，提升游览的舒适度。其次，完善景区的智能化管理系统，利用大数据、人工智能等先进技术，实现游客流量的实时监测和预警。同时，推行门票预约制度，确保游览秩序和安全。

　　此外，政府和相关部门当加强对旅游市场的监管，进一步规范旅游市场秩序，保障游客的合法权益。加大对旅游从业人员的培训力度，提升服务质量，营造文明、和谐的旅游环境。在旅游高峰期，增加公安、医疗等应急力量的部署，确保能及时应对各种突发情况，保障游客的生命财产安全。

　　值得一提的是，随着旅游市场的不断升级，游客对旅游体验的需求，也在发生变化。从传统的“打卡式”旅游向深度游、体验游转变，游客更加注重旅游的品质和内涵。因此，公共服务平台也应不断创新服务模式，推出更多具有文化特色、互动体验的旅游产品，满足游客多样化的需求。

　　2025年“五一”旅行预计“达峰值”，不仅是对旅游市场的一次大考，也是对公共服务平台的一次检验。只有不断提升公共服务平台的质量和效率，实现 “超预期” 的服务水平，才能确保旅游市场的持续健康发展，让每一位游客都能享受到愉快、舒适的旅行体验。