4月16日9时，我省“12356”心理援助热线在全省各地区同步正式开通。居民通过固定电话、手机拨打“12356”，即可获得专业心理咨询、危机干预和科普宣教等心理健康服务。

“12356”是国家卫生健康委统筹部署设置的全国统一心理援助公益热线。省卫生健康委联合省通信管理局及三大运营商公司设置专线，同时优化整合省内卫生健康系统心理援助热线资源，实现“12356”心理援助热线省内全覆盖。据悉，热线由具备相关资质的精神科医师、心理治疗师等专业人员接听，可提供全天候24小时在线服务。

“您好，这里是心理援助热线，请问有什么可以帮您？”长春市的“12356”心理援助热线设在长春市第六医院。记者在现场看到，咨询员正专注地接听来电，记录本上写着热线接听数据。

“拨打方式非常便捷。”省卫生健康委医政处副处长王博介绍，全省范围内均可直接拨打“12356”，无需加拨区号；需要指定地区心理援助热线机构提供服务时，拨打“长途区号+12356”即可。为确保全省心理援助服务平稳衔接，各地原有心理援助热线至少使用至5月30日，逐步引导群众适应拨打“12356”新号码。

长春市第六医院心理干预中心主任方芳表示，热线主要服务人群大致可分为四类：受学业、职场压力、人际关系等问题困扰者；因失业、婚姻家庭出现变故等事件导致心理压力过大，难以自我调节者；产生自残自杀想法和冲动，通过自我调节无法缓解者；寻求心理健康知识、想要获得缓解压力技术方法的群众。她特别提醒：“热线侧重短期心理支持，不能替代专业治疗或长期系统的心理咨询、心理治疗。”

即日起，这条“不打烊”的热线将成为覆盖城乡、触达万家的“心灵守护者”，为提升全省心理健康服务水平、建设平安和谐健康吉林筑牢“心”基石。

作者：张添怡