转自：扬子晚报

扬子晚报网4月14日讯（记者 郭一鹏 通讯员 刘兴阳） 4月10日，南京市江宁区汤山街道遭遇强对流天气，突降冰雹导致大量车辆受损。灾害发生后，中国人寿财险南京公司迅速启动应急预案，运用远程查勘、无痕修复等创新技术，24小时内结案率超65%，其中客户吴先生从报案到取车用时不到20小时，高效服务赢得赞誉。

4月10日17时，汤山街道遭遇强对流天气，突降冰雹灾害，造成大规模车辆财产损失。灾害发生后，中国人寿财险南京公司高度重视，要求理赔部迅速启动巨灾应急预案，通过科技赋能、简化流程、资源调配等措施，全力保障受灾客户权益。截至4月11日12时，共计接报案26起，通过视频远程查勘、线下上门定损、福耀玻璃上门修复、无痕修复技术及合作单位上门取送车等服务，结合省分公司开通的应急处理通道，至发稿时已结案22件，结案率达84.6%，高效践行了保险业“社会稳定器”的社会责任。

4月10日17时20分，吴先生报案，称其驾驶的车辆在汤山新城遭遇冰雹袭击，前挡风玻璃开裂，车身多处密集凹痕。接到报案后，中国人寿财险查勘员立即引导吴先生转移车辆至安全区域，并迅速查勘损失。考虑到吴先生日常用车需求及对车辆保值的要求，公司迅速启动应急预案，为其定制“定向维修+无痕修复”组合方案：由合作单位福耀玻璃专业团队更换前挡风玻璃，同时由中捷通技术工程师采用免钣金凹痕修复技术处理车身损伤，全程保留原车漆面。从报案到结案仅用不到20小时。4月12日上午，吴先生顺利取回车辆。此次维修较传统钣喷工艺缩短80%工时，既满足了客户快速用车的需求，又最大限度保障了车辆残值，赢得了客户的高度认可。

此次冰雹灾害理赔中，中国人寿财险南京公司通过科技手段与流程优化，结合多部门应急通道，实现了高效响应与精准服务，不仅提升了理赔效率，更以实际行动为受灾客户注入强心剂，彰显了保险企业的社会责任与担当。

校对 盛媛媛