4月13日早上，拥有800多万粉丝的博主韩路在社媒上发文，称首都机场T2航站楼轮椅送机服务的地勤人员动作粗鲁、欺负老年客人。

当天

首都机场官方微博在评论区回应：

这个情况已经向相关部门

和责任单位转达了

已开始着手调查

非常感谢博主和各位的监督

如果情况属实，一定会严肃处理

此外，首都机场官博还表示，即使是普通人曝光的此事，只要看到了也会管的。

当天晚上，博主韩路在社交平台发布了事件最终结果，称此次事件责任属于国航方面，是国航的地面轮椅服务，外包给第三方公司。涉事员工把个人生活里的情绪波动带入了工作中，并且已被暂停工作，也已经联系老人赔礼道歉，得到老人谅解。

最新消息

4月14日，首都国际机场工作人员告诉记者，“涉事人员是国航那边的，相关事件是转至国航方面进行处理的。”该机场新闻中心工作人员称，“可以关注博主‘韩路’最新发的微博，他已经做了说明。”至于首都国际机场对此次事件的处理，其表示，“如果不是机场的员工，我们没法处理呀。”

同日，国航客服向记者表示，“关于该事件暂无法解答。并不是所有的机场地勤人员都是国航自己的员工，有些确实是外包的。北京的机场一般来说都是国航的员工，但推轮椅的工作人员可能不一定是正式员工。”

据国航官网，在“长者服务”方面，国航表示将在始发站为长者本人提供自乘机登记柜台开始至航班登机口的引导服务。

本文综合自：南方都市报 民用航空网

微信编辑：泰妮