转自：扬子晚报

为深入践行“以客户为中心”的服务理念，持续提升跨境金融服务质效，工行无锡江阴支行积极创新服务模式，于今年3月正式启动外币账户多网点办理试点工作。通过将原仅限江阴支行营业室办理的外币账户开户业务延伸至辖内多家网点，实现服务网络覆盖江阴东西南北各区域，构建起“全行一盘棋”的协同营销体系，有效推动国际业务高质量发展。

此次服务升级是工行无锡江阴支行积极响应市场需求、践行普惠金融的重要举措。通过优化业务流程、强化系统支撑、开展专项培训，该行首批选取5家区位优势明显、客户集中的网点作为试点，覆盖主要商业区、外贸园区等重点区域。客户现可就近选择任意试点网点办理美元、欧元等全币种账户开立业务，办理时长大幅压缩，真正实现“家门口的跨境金融”。

在服务升级过程中，该行构建起全行协同联动的立体化营销体系。由国际业务团队牵头制定标准化操作手册，公司金融团队筛选外贸企业清单，运行管理团队组织操作培训和合规意识教育，形成“一点发起、多点响应”的服务闭环，确保服务质效全面提升。

服务升级后，客户体验显著提升。“以前开外币账户要专门请假去支行营业室，现在步行10分钟到就近网点就能办妥，还能同步开通多种账户，真是太方便了！”江阴某外贸企业会计在体验服务后赞不绝口。据悉，该行还特别设置外汇账户开户专用柜台，为企业提供人民币与外币账户一站式协同办理服务，受到客户一致好评。

此次服务升级是工行无锡江阴支行打造“境内外汇业务首选银行”战略的重要实践。下一步，该行将持续完善贸易融资、汇率避险等产品体系，深化与海关、外汇局等部门的系统直连，通过科技赋能、生态共建、服务下沉，为服务外贸高质量发展贡献更多金融力量。（杨蓉）

校对 陶善工