羊城晚报讯 4月11日上午，由广州市出租汽车协会主办的迎全运·提品质·优服务——广州市巡游出租汽车行业服务大提升暨“违约先行退费”活动启动仪式举行。据悉，市民乘坐巡游出租车时如遇驾驶员有相应违规行为，经企业初步核实，可先行办理退费。目前，广州巡游出租车行业超六成车辆已参与该项举措。

　　据介绍，2024年10月以来，广州市出租汽车协会倡导如约出行集团、蚬富公司等7家企业在行业内率先试点开展“违约先行退费”工作，及时高效化解市民诉求、提升市民出行体验。根据试点情况，今年3月，该协会正式在全行业全面推广该项工作。目前，共有41家企业、9411台车辆参与“违约先行退费”，占行业车辆规模的66.12%。

　　记者了解到，参与“违约先行退费”的巡游出租车车辆在副驾驶位置张贴投诉电话和车牌，并列举相应的违约行为。市民在乘车出行过程中如遇相应情形，可拨打车内张贴（或发票上）的企业客服电话反映诉求，对存在相应违约行为的，经企业初步核实，将先行给乘客办理退费。

　　具体违约行为包括：驾驶员绕道行驶或不按乘客要求路线行驶，更改路线未经乘客同意的；驾驶员未将乘客送达目的地，发生中途甩客、逐客违规行为的；驾驶员未经乘客同意加载他人，发生孖客、私自搭载其他乘客等违规行为的；驾驶员未规范使用计价器，私自议价或违规收取额外费用的（当次高速通行费除外）。

　　（严艺文 马世安 王茵）