在基层治理现代化浪潮中，如何让群众工作既有温度又有实效？盐城市盐都区盐龙街道以一本“民情日记”破题，将群众路线的“大命题”转化为服务百姓的“微实践”。自3月起，该街道创新推行“民情日记”常态化走访机制，通过构建责任体系、优化服务模式、完善管理闭环，推动基层治理从“问题驱动”向“主动治理”转变。

织密责任网：四级联动聚合力

将“民情日记”走访作为提升治理效能的关键抓手，构建“街道—部门—村（社区）—网格”四级联动责任体系，确保走访全覆盖、服务无死角。

机制先行，靶向发力。街道党工委牵头制定《“民情日记”常态化走访工作方案》，要求“村村到、户户进、人人访”。通过干部走访推动为民服务从“面上推进”转向“精准滴灌”。

网格为基，全域覆盖。采取“分片区结对挂钩”，以部门为单位，网格为单元，将街道常住人口与户籍人口纳入走访范围，整合机关干部、村（社区）工作人员、网格员力量，对辖区15个村（社区）、74个网格、18880户居民实现全覆盖。

责任到人，层层压实。搭建走访工作“小分队”，由挂钩村（社区）班子成员总牵头，村（社区）书记、部门负责人相互配合，机关工作人员、村（社区）干部、网格员全员参与，建立问题清单、责任清单、进度清单“三张表”，织密走访网络。

一线破难题：服务下沉暖民心

推行“三到户”工作法，用脚步丈量民情，以行动回应民需。

人员到户，架起连心桥。街道干部每月走访1/3住户，村（社区）干部和网格员每月走访1/2住户，重点户由班子成员“一对一”包联，形成“户户有人联、事事有人管”治理格局。

联系到户，服务有温度。印发“民情联系服务卡”，公开干部联系方式和服务承诺，通过入户交流、网络问卷形式，广泛收集民意。

政策到户，宣讲零距离。将政策宣传融入走访，当好“知心人”。针对老年群体开展反诈防骗等宣传；面向青年人组织“政策直通车”等宣讲。

闭环促长效：治理升级筑根基

通过建立“收集—交办—反馈—评价”全链条闭环机制，推动基层治理从“被动应对”转向“长效善治”。

问题化解动态清零。对群众诉求实行分级管理。不能现场解决的问题，做好收集统计、分类交办、结果反馈和销账登记，一般问题3日内答复，复杂问题经集体会商7日内答复。

多元共治激发活力。街道打造“365·都言和”工作法，“365·都言和”矛调中心运行模式被选编市级“枫桥式”工作法，以大走访活动为抓手，推动矛调中心实质化运行，实现“矛盾不出村、服务不缺位”。

作风转变提质效。干部走进群众家里唠家常、听诉求，工作更有底气，作风更务实。走访带动群众参与治理，形成“干部带头、群众参与”共治新风。

盐龙街道党工委书记刘加飞表示，街道将继续以“民情日记”为载体，推动干部“身入”更“心入”，把群众的“问题清单”变为“幸福账单”。

刘玉飞 吴浩