九州创城社区：“帮办代办”解民忧
创始人
2025-04-11 02:50:59
兰州晚报讯 连日来，九州创城社区构建“主动帮办＋全程代办＋贴心服务”的创新模式，真正做到“民有所呼，我有所应”“居民点单，社区接单”，在社区日常工作中，一幅幅暖心画面不断上演。
“同志您好！我们不会用手机，也不懂操作银行卡取钱，想问问社区能否帮忙代办？”史奶奶和张爷爷两位高龄老人，互相搀扶着到社区询问津贴发放未到位的问题。腿脚不便的窦叔叔打电话向网格员求助说：“家里没电了，自己又无法出门，这可怎么办？”李叔叔打来电话急切地说：“我是退休老人，认证时间到了，还没完成认证，该如何是好？”
面对居民这一系列困惑及期待，网格员们迅速响应、即刻行动，耐心向两位老人讲解智能手机的简单操作，协助老人办理津贴查询与取款业务，反复解答老人的每一个疑问。据了解，第一季度，社区已完成帮办代办服务20余次，有效解决了辖区内行动不便居民的实际困难，用真心成为群众的“贴心人”，让辖区居民切实感受到社区“大家庭”的温暖关怀。
兰州日报社全媒体记者 孙建荣
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