转自：天津日报

　　内外兼修，共融互动。今年，河西区政务服务办围绕“高效办成一件事”，搭建内外双循环。内循环固本强基，外循环提质增效，扎实推进“高效办成一件事”在河西落地落细落实。

　　聚焦内循环，区政务服务办坚持以学促能、以练提质、以考固效。该办以“高效办成一件事”为业务考查重点，围绕政务服务标准化、规范化、便利化，一方面以主题学习月形式，组织窗口人员开展专题培训。培训内容不仅涵盖了政策文件的深度解读，还包括服务礼仪、咨询引导、业务受理等实操技能，共设置了理论测试、情景演练、业务实操、随机问答等多轮考核环节，着重考查窗口人员的综合业务水平。另一方面，该办根据国家及市级文件新增事项以及近期服务中的重难点问题，对培训内容进行动态调整，将学习任务拆解，做到日学习、周总结、月考核。今年一季度，该办“高效办成一件事”接待办事咨询企业104家、203人次，答复满意率100%。

　　聚焦外循环，区政务服务办坚持高频联动、高质推进、高效整改。作为“高效办成一件事”工作牵头部门，该办成立相关工作推动组，以月度为单位，组织相关职能部门分管负责人召开工作例会，对最近文件政策进行深入解读，同时通报近期市办督查检查结果，分析产生原因，研究解决方案。相关部门以书面形式报送整改报告，区政务服务办持续跟踪整改情况，评估整改效果，进一步提升“一件事”从申请到办结的服务闭环。在督促协助相关部门进一步梳理办事指南，严格规范审批服务行为，持续优化业务流程，明确办理时限的同时，深挖办事人需求，结合工作实际，协助相关部门不断探索延伸服务链条，有效节约企业群众经济成本，提升经营者的获得感和满意度。