来源：法治日报

法治日报全媒体记者 王家梁 见习记者 胡特旗

贵州省贵阳市白云区都拉营街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，大力推进综治中心规范化建设和实体化运行，对人民群众诉求一站式受理、一揽子调处、全链条解决，切实把矛盾纠纷化解在基层。

规范搭建平台，夯实治理根基

依据规范化建设要求，办公场所设立群众接待、矛盾纠纷调处、心理咨询、法律服务、视频调度等功能室，能有序开展矛盾纠纷的调处办理。发挥信访前端接待、矛盾排查化解、公共法律服务等功能区作用，切实把综治中心建在面向群众、方便群众的位置，最大程度便利人民群众表达诉求、解决矛盾。以综治中心为实战平台，以矛盾纠纷化解为主战方向，为群众提供“一站式”矛盾纠纷多元化解服务，把80％以上的矛盾纠纷化解在社区，95％以上的矛盾纠纷化解在街道。累计接待群众30人次，受理群众来访事项25条、办结率100％。

充实综治队伍，凝聚共治合力

规范化建立调解专家库和常驻人民调解员队伍，由街道党工委副书记、政法委员全面统筹综治中心工作，组织公安、司法、信访、法院等派员入驻或信息化联动办公，扎实推进矛盾纠纷联调、社会治安联防、治安问题联治、服务管理联抓等工作。组建街道级调委会1个，调解员9人，专职人民调解员2人。社区级调委会4个，调解员32人，专职人民调解员4人，充分发挥群众接待、窗口服务和网格员队伍在提供公共法律服务、化解社会矛盾、掌握社情民意等方面的积极作用。

信息支撑有力，提升运行效能

充分利用“贵州省综治和网格信息”平台，及时上报矛盾线索，按责转办联调案件，实现数据信息互通互联，实时感知风险隐患精准防控。落实“街道吹哨、部门报到”工作机制，根据问题性质和管理权限“吹哨派单”，相关职能部门主动承接，严格按照矛盾纠纷调处流程，统筹谋划、协同推进，做到排查、化解等各环节无缝衔接、闭环管理，确保问题全部解决、矛盾纠纷彻底化解。截至目前，化解网格排查矛盾纠纷化解率99.2％；派出所推送报警案件回访处置率100％。

下一步，都拉营街道将继续完善工作机制，加强队伍建设，提升服务水平，促进辖区社会治安稳定，使群众获得感、幸福感、安全感上升。