广平：12345热线让诉求落地有声_资讯

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2025-04-09 08:21:23

转自：邯郸日报

本报讯（记者李文科）今年以来，广平县12345政务服务便民热线保持24小时畅通接听、接收群众各类诉求，聚焦责任边界不清、职责分散等诉求问题，采取集中商议并现场联合处办的方式，保障各类诉求能够得到及时响应和解决，促进提升12345政务服务便民热线平台效能。

联合现场督办是广平县12345政务服务便民热线的重要执行环节。该县坚持每周对此类诉求进行分析梳理，对群众集中反映的重点领域重点情形类诉求，及时组织相关部门联合处办，并建立现场工作情况台账，划定办理时限。

广平县12345政务服务便民热线积极推进联合现场督办机制，及时高效地解决群众反映的问题，进一步提升了群众的满意度。截至目前，该便民热线已积极组织多个部门到现场核实处办10余次，推动处办疑难诉求20余件。