本报讯（张前进 徐龄 徐以成）日前，安徽省滁州经开区市场监管局组织辖区20多家学校食堂开展“一键扫码”线上投诉、处置和反馈系统推广使用专题培训，为提升学校食堂食品安全风险管理水平、保障在校师生饮食安全再加一道安全保险。

　　此次推行的学校食堂“一键扫码”系统可用3个“3”概括。

　　“3秒钟扫码”高效畅通渠道。通过在校内食堂打餐区、就餐区及校外家长等候区张贴“你呼我应”投诉反馈二维码，系统能够实现“3秒扫码、一键直达”的便捷投诉功能。师生和家长可通过手机匿名提交投诉，并上传图片、视频等证据，将监督触角延伸至食堂每餐的各个环节，真正打通了监督的“最后一米”。

　　“30分钟响应”快速受理处置。投诉信息提交后，系统将自动推送至校园食品安全第一责任人、食堂管理人员及属地市场监管部门等三方终端。30分钟内，学校方和食堂方第一时间核实情况，了解诉求，做出回应。当地市场监管部门快速响应，视情安排人员现场核查，实时跟进和指导投诉处理流程，形成“早受理、严处理、快反馈”的问题处置格局。

　　“3阶段闭环”深化责任落实。学校食堂“一键扫码”系统可较好解决校园食品投诉纠纷前中后3阶段处置机制，即前期收集投诉信息、中期跟进情况处置、后期做出结果反馈等流程，最大效率调动起学校、食堂经营者和监管部门三方，主动履职尽责落实相应责任义务，形成问题“投诉—处置—反馈”闭环机制，以及食品安全多方联动共管局面，确保投诉件件有回音、整改事事见成效，从而将食品安全隐患化解在萌芽状态。

　　据了解，下一步，滁州经开区市场监管局将大力跟踪推进“一键扫码”线上投诉、处置和反馈系统在校园食品安全监管的运用情况，借助这一信息化创新手段和渠道，全力提升辖区校园餐的质量安全水平和放心满意环境。