租户吴大娘感激地说:“工作人员太贴心了,过年来慰问时发现我家门框有问题,很快就安排人修好了。我和老伴都是低保户,女儿智力有问题,以前四处租房、居无定所,住进公租房后,生活安稳多了,这套小房子一年租金才93.83元,还有热补。这几年,工作人员不仅上门维修、收费,老伴去世后,逢年过节还来慰问,让我们心里热乎乎的。”
据城投润众房产经营管理公司负责人介绍,经过多年努力,该公司运营的公租房套数从3.2万余套增长至3.8万余套,保障家庭的交费率和满意率逐年提升。“目前,正搭建开放式线上线下房屋报修渠道和意见建议收集反馈共享平台,通过智能化管理系统,实现问题快速受理、精准派单、高效解决。”该负责人表示,下一步将逐步丰富交费方式,除线上交费、窗口交费外,持续优化预约登门收费服务,以提升承租户的居住幸福感与满意度。
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