冲上热搜，滴滴崩了还“吞钱”？客服回应_资讯

创始人

2025-04-03 20:57:51

4月3日下午，“滴滴崩了”登上微博热搜，有大批使用滴滴顺风车的乘客在互联网发帖称，自己滴滴App多次连续扣费，至今无法退还。

网友“没事干我就上来看看”接受记者采访时表示，他打了顺风车，费用是39元，但是在订单没有成功的情况下却被扣费，“我电话联系客服却打不通。”

另一位网友“旻真honey_”告诉记者，他在今天下午4点47分打了一次顺风车，却被客户端连续扣费4次。他向记者提供的订单截图显示，除了第一次扣费43元之外，下午5点16分至5点21分，连续被扣了3次42元。

▲网友被多次扣款的截图

网友“一只蜘猪鸭”表示，她下午打顺风车的时候是支付了预付款的，订单截图显示是下午5点32分付费成功。“后面我就退出了页面，等我再进去的时候那个订单说我没有预付，我想着是网络原因就把那个预约订单取消，但是最后费用也不退回。”还有部分网友表示，查询不到订单，也没退费。

▲网友被多次扣款的截图

据澎湃新闻报道：记者致电滴滴出行官方客服热线，系统客服回应称，平台目前已接到了其他用户反馈的产品功能使用问题，“我们正在紧急处理中，给您带来的不便深表歉意。”

4月3日下午，红星新闻记者联系滴滴出行相关工作人员询问系统故障原因等问题，截至发稿，滴滴方面暂无回应。

来源：红星新闻、澎湃新闻、网友评论

编辑：苗亚祥审核：华丽娟