六里桥街道位于丰台区北部，辖区面积8.5平方公里，有常住人口9.5万余人，下辖16个社区、3个行政村，地理位置优越，发展势能强劲。但辖区老旧小区连片、军属小区管理难度大、平房区基础差等各类问题为基层社会治理提出挑战。为进一步满足居民群众对高质量宜居、美丽、平安的美好生活追求，六里桥街道立足小区类型不同、诉求多样、资源差异等实际情况，坚持“以人民为中心”的服务理念与“星光虽微弱，汇聚而闪耀”的治理思路，打造“六里星光”先锋办，探索开展“桥连民声”工作法。以党建引领为“星光导航”，以数据智库为“星云平台”，以资源整合为“星链矩阵”，以精准服务为“星图定位”，打造群众诉求解决的“星光服务网络”，旨在通过多元主体共同发力，实现“主动治理，未诉先办”，推动构建多元化、专业性、有温度的基层治理模式。

一、化被动“接收”为主动“迎接”，开展“民意接待日”，让民声需求成为治理风向标

基础设施老化、物业管理缺位等问题既是老旧小区的通病，也是社区治理难啃的“硬骨头”。望园社区、金二社区、丰台路口社区、莲怡园社区等都普遍存在这样的问题，过去被动的“接诉即办”模式已无法满足居民需求。

“六里星光” 先锋办创新工作方式，每周固定一日在小区内设立“民意接待日”，由社区工作人员、辖区共建单位、属地派出所民警、党员、志愿者共同组成接待人员，通过面对面招待居民、敲门行动和日常巡查等方式，主动捕捉房屋渗漏、管道堵塞、便道破损等潜在高频问题，收集居民对环境改造、养老服务等民生事项的意见建议，结合接待结果精准定位问题和高发区域并上报记录，建立“需求清单”和“问题台账”，将问题化解在投诉前，为后续处理提供有力支撑。

“民意接待日”是“六里星光”先锋办“桥连民声”的沟通链。旨在打破信息壁垒，拉近干群关系，做到主动靠前、源头发现和精准服务，将治理触角延伸至“未诉”前端，形成“收集-反馈-预防”的全链条治理闭环。

在实行此工作法以来，丰台路口社区累计收集意见建议59条，现场解决问题45个，通过协调化解复杂问题8个，居民诉求解决率和群众满意度明显提升，取得较好成效。“民意接待日”工作法是落实“零距离服务”理念，打通服务群众“最后一米”的有力实践，也为辖区老旧小区治理难题提供了可复制经验的创新样本。

二、化传统“响应”为数据“驱动”，上线“物业金管家”，让科技发展成为治理新动力

在数字化转型背景下，科技赋能助力基层治理已经成为建设“智慧社区”新的发展趋势。在六里桥街道保利益丰社区、西局玉园社区、靛厂村等物业服务管理较为规范的小区，坚持守正创新，积极探索传统接诉响应转化模式，依托智能化技术和服务平台，搭建起“线上接诉+智能分拨+效能监管”的数字化系统，开创“物业金管家”机制，物业公司可有效整合“400热线+微信小程序平台”双通道诉求征集入口，实现账单缴费、报事报修、装修申请和诉求投诉等功能的线上线下一体化服务。