东南网4月3日报道（傅心婕）4月2日，“2025年福建中邮保险消费者权益保护工作同业交流会”在福建邮政广场成功举办。中邮保险福建分公司党委委员、纪委书记、副总经理刘伟，福建省信和银行业保险业消费者权益保护服务中心保险业纠纷调处部副主任江美明，以及来自省内20余家保险机构的消保工作负责人及业务骨干参会，共同探讨新形势下保险消费者权益保护工作的创新与实践。

会议特邀福建省信和银行业保险业消费者权益保护服务中心保险业纠纷调处部副主任江美明作《保险消费者权益保护与纠纷调处》专题授课。课程结合典型案例，深入解析保险消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】防范和化解的关键要点，并创新性阐述了将“多元解纷机制”与新时代“枫桥经验”相融合的工作思路，为行业消保工作提质增效提供了可复制的实践经验。江美明主任在授课中提出，消保工作应坚持“以人民为中心”的价值取向，积极运用调解机制，及时妥善化解矛盾纠纷，解决群众急难愁盼，切实增强消费者安全感、获得感，稳步提升消费者满意度。

在行业交流环节，各机构代表围绕2024年消保监管评价情况展开深入探讨。福建中宏人寿的代表围绕监管评价的分值分布细则、扣分标准的深入解读，以及证明材料提供的逻辑框架等核心要点进行了详尽的分享；福建百年人寿代表就如何强化消费者权益保护审查机制、优化消保考核体系、以及加强适当性管理实践等方面，分享了宝贵的经验与见解；福建北京人寿代表则聚焦于消费者权益保护制度机制的构建与完善，以及有效落实适当性管理要求，提出了富有建设性的意见与建议；福建中银三星保险代表分享了自身从细微之处着手，全面提升投诉客户的处理体验、有效化解客户纠纷的相关举措。

本次交流会旨在通过政策解读、经验交流与共享，为各保险机构消保工作高质量发展提供新思路。参会者普遍认为，此次活动深化政策认知、拓宽实务思路，为提升消保质效凝聚了共识动能。下阶段，中邮保险福建分公司将始终坚守“守护人民美好生活”的使命，积极履行社会责任，为消费者提供更优质、更安心的保险服务，助力行业健康可持续发展。