恰逢春和景明，徐女士心中困扰多年的麻烦事解决了。前不久，她手书信笺，将一封感谢信送到浙江省宁波高新技术产业开发区人民法院的人民调解员孙黎明手中。

2019年，徐女士所在的小区物业整合小区垃圾桶，整合后的收集点位置恰好在二楼徐女士家的主卧室窗下。徐女士认为选址不合理，多次与物业公司交涉都不欢而散，遂于2023年将物业公司诉至宁波高新区法院，要求排除妨害。法院将该起纠纷委派给擅长物业、邻里纠纷调解的调解员孙黎明。

孙黎明已年过古稀，对调解却有使不完的热情，“去现场”一直是他推进工作的“破题之道”。

接受委派后不久的一天，孙黎明带上卷尺，将孙女士和物业公司代表约到垃圾收集点旁。

由于双方矛盾积怨已久，孙黎明想先从情感入手。“最近家里情况还好吗？”他首先询问徐女士。多年的不满压在心底，徐女士开始吐露苦水。

“家里根本不敢开窗户，臭味还是能闻到，这叫人怎么生活？”江南的六月，潮湿和炎热交织，蚊虫害繁殖加快，徐女士家楼层低，受到的影响更甚。

“你有什么证据证明家里的蚊虫来源？”物业公司并不愿意配合。

一切要靠事实说话。孙黎明卷尺一拉，测出收集点共计8个垃圾桶与徐女士所在楼栋不到一米之隔。清洁车的作业声响、垃圾堆散发出的气味以及围绕在周围的蚊虫，都表明该收集点的位置设置并不合理。

调解期间，孙黎明虽然多次组织双方协商，提出整改方案，但物业公司仍不肯让步，调解工作难以推进。

情理讲不通，则法理出手。孙黎明积极寻找突破口，希望从规则角度帮助当事人理性化解争议，遂联系法院寻求调解指导，最终找到了浙江省工程建设标准对新建住宅小区生活垃圾分类设施设置的相关规定。规定要求，独立式收集房距离住宅楼不应小于8米，这条规定让他的调解工作更有底气。

“1米的距离远远小于规定标准，再者，你乐意小区垃圾都堆在自己家旁边吗？”“物业管理要从全体业主的合法利益出发，科学、合理做好工作。”

最终，孙黎明促成物业公司同意在周边相对空旷的公共区域改放更为环保的智能垃圾柜，并在他的跟进、监督下履行完毕。

转眼到了2024年，孙黎明又收到了徐女士的求助。

因物业公司变更，原物业公司管理不善，徐女士所在楼幢的公共雨水管道多次堵塞，导致其家中多次遭遇泡水，向物业公司反映也得不到解决。2024年雨季，受连日暴雨影响，徐女士家中再次遭遇雨水倒流……

此前，孙黎明敬业尽心的工作，法院工作人员的细致专业都给徐女士留下深刻的印象。这一次，徐女士再次起诉维权。考虑到徐女士对孙黎明调解工作的高度认可，法院主动问询徐女士意见，经双方同意，在收案后再次将案件委托给了孙黎明先行调解。

“不管物业公司是否更换过，加强责任意识、服务好业主才能开展好后续工作。”

“司法鉴定需要花费的时间、精力更多，相比于法院判决，调解能更快解决你们的问题，让你们的生活步入正轨。”

……

孙黎明来到徐女士家中查看墙体漏水情况后开展调解，最终促成双方就赔偿金额、物业费缴纳等问题达成和解，并引导徐女士向法院申请司法确认，加强调解协议的法律效力。目前，协议内容已经履行完毕，雨水管道的疏通、修缮工作也在有序推进中。

“我是一名居住在宁波高新区的普通市民，我代表全家向贵院全体工作人员以及调解员孙黎明表达最真挚的敬意……”徐女士在感谢信中写道。

孙黎明收到了这封手写感谢信，逐字逐句读完，将其仔细折叠放置好。随后，他便又伏在案头查阅起另一个物业纠纷的资料，为马上要前往的现场调查再做准备。

来源：人民法院报·4版

作者：郑金悦

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