转自：北京日报客户端

近日，房山区市场监管局拱辰所有效化解了一起消费者购买收藏品的异地纠纷，成为房山区市场监管局2025年首例通过“一站式”司法确认机制化解的消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】，也成为该机制在“北京-浙江”维权领域的首次实践。

快速响应，跨省协调

一天，远在浙江省宁波市的徐先生来到房山区市场监管局拱辰所寻求维权援助。经询问，徐先生从拱辰辖区内某文化公司购买收藏品，其中：29.5万元标的物未实际交付，涉事公司已退款15万元，但还有14.5万元退款长期未到账，形成重大财产权益纠纷。

鉴于当事人异地维权的特殊困难，拱辰所立即启动投诉响应机制，次日对该公司负责人进行约谈，涉事公司承认因资金周转困难造成拖欠退款14.5万元的事实，并同意近期退款。双方达成和解并同意进行行政调解。徐先生悬着的心放下一半。

抽丝剥茧，化解“连环债”

谁知在后续调解过程中，新的问题出现了。

原来，2023年至2024年间，徐先生在涉事公司法定代表人介绍下，将本案涉及的29.5万元，分18笔向除涉事公司以外的4家关联公司支付，并非直接付给该涉事公司。也就是说：实际与徐先生产生经济往来的是另外4家公司，每家公司均与徐先生产生了经济纠纷，不能简单地签署徐先生与该涉事公司的调解协议，而是要厘清债务、责任归属，从而保护消费者权益。

在拱辰所反复沟通协调下，涉事公司同意代另外4家关联公司支付应退货款。

在房山区人民法院指导下，拱辰所协调“徐先生-涉事公司-4家关联公司”签订《债务转让确认书》，并督促涉事公司及时召开临时股东会，形成关于《债务转让确认书》的有效决议。

司法确认，多元调解

为保障消费者权益，增强调解的强制执行力，避免涉事公司事后因拒不执行引发后续问题，拱辰所启动消费领域调解协议“一站式”司法确认机制。

该机制意味着消费者只需到房山区市场监管局一次性提交材料，再由房山区人民法院法官现场参与调解，并对调解协议进行司法确认，即可“一站式”完成调解及司法确认。

工作人员向徐先生详细介绍了该机制“赋予调解协议强制执行力”“避免二次诉讼”等制度优势，徐先生欣然同意，使此消费纠纷成为“一站式”司法确认机制在“北京-浙江”维权领域的首次实践。

随即，拱辰所组织双方进行线上行政调解并签订了《行政调解协议》并完成跨省电子送达，约定涉事公司分两笔按期向徐先生退还14.5万元。经房山区人民法院司法确认，《房山区人民法院民事裁定书》裁定该调解协议有效。近期按照约定，涉事公司向徐先生退还了首笔退款10万元。在工作人员努力下，这起涉及金额高、债权主体多、维权难度大的异地消费纠纷得到了有效化解。

据悉，截至目前，房山消费领域调解协议“一站式”司法确认机制共进行司法确认311件，为消费者挽回经济损失369.7万余元。