转自：中国银行保险报网

为推动金融纠纷源头预防与就地实质化解，助力构建“大消保”协同格局，全面提升金融机构纠纷化解能力、消费者权益保护水平及行业风险防控效能，中国金融传媒股份有限公司于3月27日至28日在石家庄举办"金融纠纷多元化解专题研修班"。来自全国银行保险机构消费者权益保护、客户服务、法律合规、风险管理等部门的相关负责人以及金融纠纷调解服务相关人员100余人参训。

在培训课程安排上，法院法官、金融纠纷调解专家强调了金融纠纷调解的重要性，并从金融纠纷调解的“心法”、“身法”和“战法”三个维度剖析了金融纠纷调解技法，帮助学员掌握金融纠纷化解的具体方法。金融行业的两位消保专家分别讲授了“金融机构消保投诉处置与及时化解纠纷管理模式构建”和“常见金融纠纷调解实务与消费者权益保护工作要点”的课程，助力机构消费者权益保护机制体制建设，提升金融纠纷化解效率，促进矛盾纠纷源头预防和基层化解。声誉风险管理专家讲授了“金融消费者权益保护声誉风险与维权应对”，介绍了将声誉风险与消保联动管理的工作方法。

中国银行河北省分行银行卡部主管王宁表示，本次培训班课程师资力量强大，内容很实用。农银人寿河北分公司运营副经理（主持工作）魏月英谈及本次培训时表示，这个培训班恰逢其时，给今后的工作带来了很多启发。

中国金融传媒股份有限公司高级顾问赵健表示，作为金融监管总局局管媒体，中国金融传媒致力于服务监管、服务行业和服务百姓。此次研修班旨在助力金融机构高效化解金融纠纷，推动金融消费者权益保护工作，促进金融市场健康发展。