转自：新华财经

近年来，为营造安全放心的消费环境，丽江市积极行动，多管齐下、多措并举。通过不断强化机制建设，不仅使管理流程更加规范和高效，还持续加大执法力度，对各类消费市场违法行为进行严厉打击；加大消费维权 【下载黑猫投诉客户端】宣传力度，畅通投诉举报渠道。一系列行之有效的举措，让广大消费者消除后顾之忧，敢于消费、乐于消费。

双管齐下 解纷止争护权益

丽江市依托全国12315平台和12345政府热线平台，认真解答消费者咨询，高效受理和及时流转调处投诉举报，确保消费纠纷“件件有回应、事事有着落”，双管齐下全力提升消费纠纷解决率和群众满意度。据统计，2024年以来，丽江全市共办理消费咨询投诉举报2万余件，为消费者挽回经济损失900余万元。投诉举报按期办结率为97.48%，群众满意度达100%。这一系列的数字背后，是丽江市市场监督管理局工作人员耐心接听、认真记录并解决消费者诉求的不懈努力。

常态整治 严查严管保质量

近日，丽江市场监管局工作人员走进景区景点、超市、集贸市场等场所，开展常态化整治行动，重点对各类商品的进货渠道、生产日期、保质期等进行检查，确保商品来源可溯、质量安全。在检查过程中，工作人员严格依法查处销售问题食品、虚假宣传、侵权假冒等违法行为。市场监管局工作人员吕冰表示：“开展常态化检查，目的是保证商家能够持续长久地合法合规经营。”“商品都是明码标价，百岁坊还是诚信经营的老店，我相信售后服务这些也会做得很好。我觉得消费体验感很不错，作为消费者在丽江购物非常放心。”来自四川的游客蔡蔡说。

创新机制 维权服务提质效

丽江市市场监督管理局副处级领导和雪武介绍，2024年，丽江市除了畅通消费投诉举报渠道、开展常态化的消费领域整治行动以外，还通过健全消费维权解决机制、持续强化消费投诉信息公示和放心消费示范创建工作等举措，不断提升消费维权效能。同时，丽江市还加大消费维权宣传力度，采取“线上+线下”宣传模式，向消费者普及消费维权常识。这些努力不仅提高了消费者的维权意识，也进一步推动了丽江市消费环境的持续优化。

和雪武表示，下一步，丽江市将持续开展放心消费示范创建工作，营造放心的消费环境；着力提升消费维权效能，持续开展旅游市场秩序整治，推动旅游市场创优提质；深入推进安全放心消费环境建设，进一步推广在线消费纠纷调解机制，逐年提升企业入驻平台率和系统的使用率，打造更加公平公正、安全有序的优质消费环境。

编辑：穆皓