今年，全省首批有效期为20年的第二代居民身份证陆续到期，以及叠加居民身份证丢失补领、损坏换领等日常办证需求，我省将迎来居民身份证申领工作高峰期。近日，省委依法治省办将“居民身份证有效期满高峰期集中换证工作”列为甘肃省2025年省级法治为民办实事项目之一。

为应对办证量增加、破解群众“扎堆办、排队难”问题，省公安厅对居民身份证受理、制发数据通过大数据分析手段加强研判，做好高峰预警，推出“一网通办+精准调度”的线上线下融合服务，全面落实居民身份证“就近办、上门办、网上办”。线上“一键申领”，居民可通过“甘肃政务服务平台”实现证件换领、补办全流程网办，申请材料在线核验，进度实时可查；线下“智能分流”，开放全省派出所“预约办、错峰办、延时办”服务，系统动态调配窗口资源，群众可通过短信提示“就近即办”。

省公安厅制证中心通过开展岗位练兵、原料储备、设备采购、网络维护等务实举措，为应对制证高峰做好了人员技能、原料设备和制证网络三重保障，不断优化服务流程，全面提升服务质量。同时，省公安厅与中国邮政集团有限公司甘肃省分公司开展战略合作，开通“身份证专递绿色通道”，成立身份证快递专项小组，采用隐私面单、全程定位技术，制证完成后优先处理，快速送达，全程可追踪、全程有保障。我省通过资源整合与流程再造，将居民身份证办理从“行政事项”转化为“民生服务标杆”。

甘肃省公安机关将持续深化“放管服”改革，聚集特殊节点人群，开展精准服务，合理安排配置警力、动态调整各窗口工作时间。积极响应“百万警进千家”活动，成立特别应急小组，提供暖心服务；对于中小学生、异地务工人员，开通加急制证通道，确保紧急用证需求，实现“即时受理、快速送达”；对于老年群体，进行适老化服务升级，户籍窗口配备引导员，协助老年人完成照片采集、指纹录入等流程，达到“一次办结、零障碍办理”的效果。以“数字政务+民生需求”双轮驱动，以身份证制发“小切口”托起便民利民“大民生”，不断提升公安政务服务精度、温度、力度、深度，真正把“好事办好、实事办实”，切实让老百姓感受到变化、看到成效、得到实惠。