转自：衢州日报

　　本报讯 （通讯员 郭芝华 邱添俊） “在业主面前要多使用礼貌用语，比如你好、谢谢、不好意思等，服务对象不仅更加愿意接受，也会减少矛盾纠纷。”近日，一场针对如何提升物业服务的培训会在柯城区荷花街道新荷社区党群服务中心举行，衢州市民欣物业服务有限公司（以下简称“民欣物业”）保安、保洁等服务人员参加。“以前看到业主我说话的口气都比较生硬，通过此次培训，我感受到了物业服务应有的热情。”保安姜师傅说。

　　新荷社区引入民欣物业于2020年9入驻荷花小区，探索“国企+社区”街区化改造管理模式。为了打造好高质量的完整社区，社区以联建为抓手充分挖掘民欣物业资源，推动基层党建工作与物业服务有机融合，促进小区精细化治理和服务化水平不断提升。

　　“本小区停车位已满，可以停靠在附近的共享车位上。”每日下午高峰期，荷花小区保安会轮流在小区门口提醒业主有序停车。为了有效缓解小区停车难的问题，民欣物业联合小区党支部共同成立了巡逻队，通过劝导车主、张贴违停提醒、及时移车、引导至共享车位等多种途径进行宣传，从而保障小区道路通畅。

　　除了当好小区的引导和巡逻员，民欣物业还随时充当服务员的角色。3月20日上午，值班保安徐师傅看到一名老人坐在小区门口手捂着胸口，心细的他连忙端着水走到老人面前。“我没力气，走不了路了。”看到老人难受的样子，徐师傅跑到居家养老服务中心借来了轮椅，推着老人进入门卫室，并叫来了卫生服务站的医生。在交谈中得知老人住在57栋，徐师傅又护送老人回家。事后，老人子女得知情况后，一定要给徐师傅红包，但被他婉言谢绝了。

　　“打造完整社区就是为了让居民‘近’享幸福便利的生活。”新荷社区党委书记徐志宙表示，物业是离居民最近的服务平台，本身拥有“距离近”“人员亲”等优势，物业工作做好了，居民的幸福感也就随之提升，从而促进完整社区的打造。