转自：衢州日报

　　■新闻速递：消费之后，在社交平台发布对商家“种草”或“避雷”的点评，是近年来兴起的消费新风潮。然而，部分商家认为负面评价损害了自身的名誉权，由此引发一系列官司。这让人不由得要问，消费者有没有权利在网上打差评？

　　■热评：问题的关键在于是否存在“恶意差评”。恶意差评，目的是损害商家利益或要挟商家来获取不当利益，言辞中常常夹带诽谤或侮辱的意味，其内核是虚假。善意的差评，无非是表达不尽如人意的消费体验，主观上并无贬损、丑化的意思，其内核是真实。按理说，二者边界清晰，有本质的区别，争议从何而来呢？一则，消费体验是主观的感受，每个人对同一种产品或服务的消费体验有差异，评价也会因人而异。二则，买家评论是一套信号系统。在互联网场域中，糟心的差评就像是针对潜在消费者发出的“警示信号”，能直接影响他们的消费决策以及店铺的评分与排名。商家对此“过敏”，也就不奇怪了。

　　然而，争议很容易演变为争讼，不能不说是一种怪现象。其深层次的原因恐怕至少有两个。一是诉求渠道不够畅通，消费者与商家之间容易陷入“缠闹”的怪圈。二是网络生态不够好，经营者对合理的消费反馈缺乏倾听的耐心。所以，对于侵犯消费者正当权益的行为，平台和监管部门要承担起责任，不断完善评价体系与监管体系，让消费者“有诉可投”、商家“有冤可诉”。商家则要把主要的注意力放在提升产品与服务质量上，对待合理的批评意见多一些雅量，不要习惯性地给差评戴上“恶意”的帽子。

　　杨博