西海全媒体记者 徐变银

高效救援，为旅客健康护航

3月20日13时49分，西宁火车站客运值班员雷君接到一通电话：杭州至西宁的K389次列车上，一名三十多岁的男性旅客突发疾病，全身酸痛难耐、高烧不退，情况危急，急需医疗救助。雷君挂断电话后，迅速拨通了120急救电话，同时，她将这一紧急情况上报给客运值班站长王文琪。

王文琪立即组织工作人员赶赴站台，提前做好接应准备。14时08分，青海省人民医院的120救护车赶到行包通道，王文琪等人早已在站台等候。

14时20分，列车停靠站台。工作人员协助医护人员将患病旅客搀扶上担架。见旅客对后续行程有所担忧，雷君耐心为旅客解释后续列车退改签事宜，并留下自己的联系方式，她安慰旅客：“您放心去看病，有任何问题随时联系我们。”

被送上救护车的那一刻，旅客眼中满是感激，向所有参与救援的人员表达了诚挚的谢意。

拾金不昧，帮旅客找到遗失物品

3月15日，门源火车站工作人员开展D9911/2次列车的旅客组织工作。客运员李雅迪在候车大厅巡查时，发现一排座椅角落处有一个黑色小布包，李雅迪迅速捡起布包，原地等候失主。但随着时间流逝，布包一直无人认领。

考虑到失主或许已乘车离开，李雅迪通过对讲机呼叫客运值班员周进理，并通知公安人员到场。周进理与公安人员共同打开布包，试图找寻失主联系方式。包内有2954元现金、一张写有电话号码的纸片以及户口簿。

工作人员很快联系上失主马桂秀。当日，马桂秀与老伴、孙子匆忙赶车时，不慎将包遗落在候车大厅。得知钱包被门源火车站工作人员妥善保管，她非常感动，在西宁火车站下车后即刻赶回门源。

当日16时30分，马桂秀赶到门源火车站，顺利领回失而复得的布包。看到包内现金与证件完好无损，马桂秀说：“太感谢你们了，让我在他乡感受到温暖。我不太会表达，也不识字，让小孙子给你们写封感谢信。”

面对感谢，李雅迪说：“在火车站每天接触众多旅客，帮大家解决困难是我们的职责。”

暖心助力，老年旅游团顺利踏上旅程

3月以来，前往拉萨方向客流增多，一家旅行社的导游带着几十名老年旅客来到西宁火车站。这些旅客拖着大大小小的行李箱，客运员马晓阳注意到这个旅游团，主动上前询问情况。得知旅游团即将乘坐Y971次列车前往旅游目的地后，她立即向值班站长刘春杰汇报，启动针对团体旅客的“服务预案”。

客运员张峥和姜磊提前在安检通道口等候，并引导旅游团前往安检通道。他们耐心地向游客讲解安检流程，帮助游客将行李有序放置在安检传送带上，确保安检过程高效有序。

通过安检后，刘春杰带领旅游团来到候车区域，并告知他们列车的检票时间和站台信息。考虑到部分游客可能不熟悉车站环境，他还贴心地介绍了候车区附近的卫生间、开水房等设施的位置。

检票时间，马晓阳提前来到检票口，协助导游组织旅游团有序检票。在检票过程中，有一名旅客的身份证突然找不到，马晓阳联系工作人员去候车区域寻找，并帮助这名旅客顺利检票进站。

检完票后，刘春杰一路护送旅游团乘车，等游客们全部上车后，他将旅游团老人们的一些特殊情况告知乘务员，以便乘务员在旅途中为旅客们提供更好的服务。

“多亏了你们的帮助，让我们这么多游客能够顺利乘车，为你们贴心的服务点赞。”旅游团的导游感激地说。