C114讯3月20日消息（九九）今天下午，中国移动发布2024年度财报。期内，中国移动营运收入达到人民币10,408亿元，同比增长3.1%，其中通信服务收入达到人民币8,895亿元，同比增长3.0%。股东应占利润为人民币1,384亿元，同比增长5.0%。

在晚间举行的“分析师及投资者会上”，中国移动副总经理张冬在回答提问时表示：“个人市场对公司的发展至关重要，我理解个人市场是公司的基础线、生命线和供给线。”

张冬指出，个人市场要改变原有的“增长靠增量、增值靠加量、运营靠销售”发展模式，进一步明确“客户至上，需求引领”的新范式。这种新范式主要突出在“六个变”上：

第一是“变长”，在客户全生命周期的价值上加强运营，加强客户关系管理和客户体验管理；

第二是“变宽”，从“一人一面”向“一人千面”过渡，需求就是客户，除了给客户提供功能价值之外，还要给客户提供体验价值和情绪价值；

第三是“变智”，技术的发展日新月异，5G X AI是产品创新的动力源泉，中国移动将对原有产品进行升级，如移动云盘、视频彩铃、5G消息、5G新通话等，进一步提升业务价值和体验价值，使客户更好用更易用；

第四是“变精”，精益、精细、精准运营，围绕客户融合化、平台AI化、运营平台化以及营销精效化，通过数字技术的赋能进一步做精致；

第五是“变铁”，通过服务和品牌的提升，使客户关系更加融洽，客户更加认可和接受中国移动的服务和产品；

最后是“变强”，加大社区阵地、政企阵地、农村阵地、学校阵地、泛全阵地、APP阵地。六大阵地的建设，此外要“建圈强链”，从通信服务向信息服务进行转变的过程中，与生态合作伙伴一起丰富产品和应用。