温州招行“金融宣传+枫桥实践” 启动消保服务“双引擎”模式_资讯

创始人

2025-03-20 11:04:50

转自：温州新闻网

　　近年来，招商银行温州分行坚守客户中心理念，积极普及金融知识，传播正能量，努力营造消费者信赖的金融环境。

　　分行通过“八项举措”升级厅堂服务，如设置“消保一平方”专区，提供婴幼呵护、爱心餐点等贴心服务，营造温馨消费环境。在销售管理上，实行“双录管理”，确保交易公正透明，保障消费者合法权益。

　　为快速化解投诉纠纷，分行设立“三个关键人”机制，即大堂、运营、财富主管组成“三三制”消保服务小组，实施“1小时”快速响应，确保问题及时解决。

　　同时，分行创新开展“四种活动”提升金融教育质效，利用微信公众号等平台发布金融知识，建立网点消保宣传专区，联动外部机构扩大宣传，并于每月15日举办“消保主题日”活动，增强客户金融风险防范意识。

　　此外，分行践行“枫桥经验”，以纠纷就地化解、服务水平高为标准，打造消保服务标杆。2024年，招行温州分行营业部荣获浙江省“新时代‘枫桥经验’网点建设优秀实践案例”称号。

　　来源：温州日报