转自：上观新闻

为贯彻落实新修订《行政复议法》，青浦区持续推进行政复议基层服务点建设，以服务重大项目为目标，把服务点推进到重大项目上，助力法治化营商环境。近日，青浦区司法局依托西岑国际人才港设立全市首家行政复议远程虚拟窗口，开启行政复议“虚拟窗口+帮办服务”新模式。

日前，企业员工小王表示其最近在“交管12123”app上收到了一份《公安交通管理简易程序处罚电子凭证》，觉得处罚可能有误，想要申请行政复议，但是又就觉得很麻烦，一路咨询下来，西岑国际人才港的帮办老师说，可以在人才港设立的行政复议远程虚拟窗口操作，并且告知了所需相关材料。随即小王便在帮办老师指导下，通过远程虚拟窗口走全程网办流程办理好了行政复议事项，真是省时又省力。

据悉，西岑国际人才港是青浦区重点打造的国际化人才集聚平台，致力于为海内外高层次人才提供全方位服务。作为长三角示范区重点项目，人才港已集聚多家高新技术企业及众多海内外高层次人才，于2025年3月1日正式投入运营。

技术赋能，实现行政复议精准导服“一对一”

西岑国际人才港行政复议远程虚拟窗口，融合移动互联网、音视频交互等技术，复议申请人只需通过长三角“一网通办”虚拟窗口发起“上海市青浦区司法分中心——行政复议事项”业务申请，系统会自动匹配行政复议工作人员，工作人员通过语音视频、屏幕共享、文字批注等功能为申请人提供“一对一”在线实时导办服务，解决企业群众在网上办事过程中遇到的各类疑难杂症。行政复议虚拟窗口实时互动和在线导服功能的开发，实现了“边办边问”“边办边改”。

聚焦需求，畅通行政复议“最后一公里”

“现在有了帮办服务，坐在这里就能和区政府行政复议工作人员连线办理行政复议，可比以前方便太多了。”首次使用行政复议虚拟窗口功能的企业法人邹先生赞不绝口。通过虚拟窗口，申请人可通过西岑国际人才港服务自助终端，远程与复议工作人员在线沟通帮办，实时扫描文件，同步材料预审，即可在线上完成行政复议申请。帮办员“屏对屏”+“手把手”，切实解决线上办事“难”、流程复杂“繁”、无人指导“慢”，让企业和群众足不出门就能体验到“身临其境”的高效便捷行政复议服务，最大程度做到了“让数据多跑路，企业办事少跑腿”。

“小窗口”撬动“大复议”。下一步，青浦区将进一步赋能行政复议，让更多企业群众享受到行政复议的“极简易办”，不断提升企业群众的法治获得感、满足感。

供 稿｜市司法局复议受理处

来 源｜青浦区司法局

编 辑｜冯小瑜

校 核｜张行之

责 编｜袁 琳

审 核｜徐连宗