转自：上观新闻

为深化“一网通办”改革，新泾镇社区事务受理服务中心以数字化创新为引擎，推出“智慧政务+暖心帮办+延伸服务”三位一体服务模式，通过技术升级与人文关怀双轮驱动，让政务服务既有“科技速度”又显“民生温度”。

双屏交互，电子签名

开启“无纸化”办事新时代

近日，受理中心窗口完成双屏一体机升级工作，全面启用“个人办理养老金卡（折）调整手续”事项电子签名功能。焕然一新的办事场景和新增添的设备，让办事居民眼前一亮。办事居民在工作人员指引下，通过双屏实时互动确认信息、手写签名一气呵成。“以前要反复填表签字，现在轻点几秒搞定！”陆女士体验后不禁赞叹。同时，这台设备同步搭载政务服务“好差评”评价系统，通过群众的即时反馈实现“以评促改”“以评促优”，助推政务服务再提升。

多点办理，

全域延伸政务服务触角

依托3个“远程虚拟窗口”服务点、4个“一网通办”政务服务延伸点、8个“一网通办”自助终端区延伸服务阵地，新泾镇将政务服务延伸至商务楼宇、产业园区和商业综合体，推广预约服务、远程帮办及自助办理等服务模式。在社区、园区设立“移动窗口”，社区长者通过远程虚拟窗口，足不出户便能完成敬老卡业务的办理，织密政务服务网络，推动政务服务“就近办、多点办”。

“新帮办”架起政务服务连心桥

新泾镇创新政策宣传模式，以“新帮办”服务队为纽带，打造帮办代办服务品牌。服务队前往社区、商圈进行便民活动及上门帮办等暖心服务，开展各类志愿服务20场，聚焦群众关心的城乡居民养老保险等社保热门话题，广泛宣传最新政策，提供有温度、有针对性的服务，受到社区居民广泛欢迎，其政策答疑服务也得到居民一致认可。

同时，针对特殊群体推出“急难愁盼”定制服务，为困难群众送去贴心的帮办服务。家住淞虹路绿五居民区的何老伯因身体状况不佳，又是盲人无法外出办事，服务队前往其家中用移动设备为其在线上办理“长护险一件事”。家住新渔东路的赵先生想要办理退休工资卡更换业务，因行动不便且小区楼层较高寻求“新帮办”服务队的帮助，服务队上门指导其通过随申办操作，解答相关政策……一件件暖心实事架起了“新帮办”为民服务的“连心桥”。

新泾镇将持续开展“一网通办”帮办代办服务，努力让政务服务有“速度”更有“温度”，将优质服务落到实处，以真情服务赢得群众满意。

图片来源于新泾镇

撰稿：季佳佳

编辑：毕扬静

责编：王 博