【#送洗鹅绒服竟被换了两个袖子# 】#今年1月11日，徐女士在南京洗鹊大师青岛路店干洗一件新买的“江南布衣”驼色鹅绒服。“鹅绒服当时只穿了40多天，没有任何质量问题。哪知道过了几天，干洗店突然打电话给我说，清洗过程中将衣服袖口弄破了，并称负责去原厂家帮修好。”徐女士说，因为临近春节，洗衣店当时的说法是：厂家师傅都休息了，所以只能等到春节后才能处理。2月20日，在徐女士再三催促后，店家回复“已处理好”。可等她到门店取衣服时，就完全懵圈了：洗衣店竟然在我不知情的前提下，擅自帮我更换了两个袖子，袖口和内衬很多针线不平整，肉眼可见接缝线头，而且被换上的袖子和原来衣服有明显色差，感觉是两种颜色的“相拼款”。徐女士表示，整个过程中，自己都不知情，鹅绒服被洗破的袖子、后来又被送到具体哪家店修理、又如何被换了袖子等详细信息和图片，洗衣店都没有第一时间发给她确认，也没有征求她意见。“好端端的时尚鹅绒服被洗成这般模样。我完全不能接受！”徐女士说，现在的衣服已经被洗得面目全非，即便再次维修，也难以复原。她的诉求是，要么店家重新帮她买一件同款鹅绒服，要么按照洗衣店小程序里规定履行赔偿。记者注意到，按照洗鹊大师小程序上的用户协议第4.1条，顾客能提供购衣凭证的，则根据标注的购物时间、价格实行折价赔偿，最高赔偿不超过2000元。（年折旧率为20%,不够一年按一年计算）。不超过3个月购买的衣物，则根据标注的购物时间、价格按95%折价赔偿。（记者 范晓林 薄云峰 实习生 朱秋璇 剪辑 戴哲涵）