婚姻纠纷怎么办，被拖欠工资该怎么要回，公司员工随意离职合法吗，微信聊天可以作为证据吗……2月25日，《法治日报》记者在天津市津南区公共法律服务中心大厅法律援助窗口观察到，前来求助的有公司员工、企业负责人，还有家庭主妇、古稀老人。

窗口值班律师吴琼的解答耐心、专业，总能让求助人满意而归。

近年来，津南区法律援助中心始终坚持以人民为中心，通过设立法律援助站点、开通热线电话、开展普法宣传等多种形式，不断提升法律援助的知晓率和便捷度。同时，加强法律援助队伍的专业化建设，高标准构建法律援助服务体系，切实为困难群众和特定群体提供优质高效的法律援助服务，成为区域法治建设的重要力量。

绿色通道马上办

物品存放柜、饮水设备、轮椅、斜坡……走进津南区公共法律服务大厅，一系列“外在”的设施让人感到十分暖心。

在这里，“内在”的服务更让人安心。

津南区法律援助中心坚持为申请法律援助服务的特定群体开通“绿色通道”，建立快速受理办案机制，急事急办、特事特办，对情况紧急或即将超过仲裁或诉讼时效的，实行先行受理，事后补办手续，基本实现法律援助“马上办、网上办、就近办、一次办”。

杜大爷的儿子杜某发生交通事故，对方肇事逃逸，且杜某是智力残疾等级为二级的残疾人，让本就不富裕的家庭雪上加霜。

无奈之下，杜大爷来到津南区法律援助中心寻求帮助。

了解了杜大爷家人的遭遇后，津南区法律援助中心启动“绿色通道”，指派律师滕奉凯承办此案，为杜某提供法律帮助。

从2019年12月到2022年7月，案件经过一审、二审，历时近三年终于尘埃落定。

那一刻，杜大爷黝黑的面庞上露出了笑容，一双饱经风霜的眼睛中滚动着热泪。

“残疾人本就需要社会给予更多的关爱和帮助。”津南区法律援助中心主任刘学鹏在总结上述案件时说，法律援助为特定群体打开了一扇希望的大门。

“畅通‘绿色通道’，优化受理流程”，这是津南区法律援助中心的服务理念。

津南区法律援助中心针对行动不便的老年人、残疾人，提供电话预约、上门办理等“零距离”服务；在区人民武装部、区退役军人事务局设立法律援助服务站，加强涉军群体的法律服务保障；在全区11个镇级公共法律服务中心、166个村级公共法律服务站设立法律援助咨询站点，将法律援助服务触角延伸至基层。

协作联动解难题

去年3月，梅某带着孩子小陈来到津南区法律援助中心寻求帮助。

经了解得知，梅某与丈夫陈某因感情不和离婚，独自抚养小陈。但小陈患有脑器质性精神障碍、免疫介导性脑炎等疾病，随着时间的推移，高昂的医药费用让梅某无力负担。梅某多次与陈某商议小陈的抚养费，陈某拒不履行其抚养义务。

“我抱着试试看的态度来寻求帮助。”梅某说。

在津南区法律援助中心的帮助下，梅某以小陈监护人的身份为其申请法律援助，该中心受理案件后指派律师白翼承办此案。

为保障小陈的合法权益，白翼第一时间联系津南区人民检察院，为小陈办理民事监督申请手续，在民事立案、调查取证、支持起诉、办案时限等方面给予相应法律支持。

经过多方努力，用时22天，梅某拿到了小陈的抚养费。“谢谢你们，没有你们我真不知道该怎么办才好。”梅某说。

上述案件的快速办理得益于“法律援助＋民事支持起诉”协作机制的作用。

津南区司法局局长王斌介绍说，2023年，津南区司法局与区检察院、区残疾人联合会、区妇女联合会等多家单位签订《关于建立检察机关民事支持起诉工作协作配合机制的意见》，建立“支持起诉联络点”，根据案件具体情况，综合运用提供法律咨询和法律帮助、促进和解、形成支持起诉意见书、法援案件代理等方式为当事人提供法律支持和帮助。

“该协作机制有效维护了诉讼能力偏弱的特殊民事主体利益。”王斌说。

规范建设谋发展

法律援助案件质量是法律援助工作的生命线。

为提高法律援助案件质量，切实维护受援人合法权益，津南区强化对法律援助案件承办律师的监管，筛选政治素质高、业务能力强、有责任心、办案口碑好的律师进入办案团队；在办理特殊案件时，指派或者安排熟悉未成年人或女性身心特点的律师为未成年人、女性提供法律援助服务。

同时，津南区强化法律援助案件质量监管，加强对法律援助案件承办律师的培训，结合评估中点出的共性问题与个案问题，分析原因，切实提升法律援助案件办理质量。

此外，津南区法律援助中心组建了共43名成员的值班律师团队，确保每天两名律师在窗口值班，实行首问负责制，通过明确责任和全程跟进，提升了法律援助的效率和质量，更好地保障了当事人的合法权益。

一系列举措取得了实实在在的效果。

数据显示，津南区法律援助中心2024年共受理法律援助案件413件，提供法律咨询2968人次，为群众挽回经济损失600余万元，高质效守护群众合法权益。

“要进一步加强办案监管，做到案件指派科学专业、案中跟踪精细精准、结案审查及时全面、案件质量评估规范高效，提升法律援助质量管理成效。”津南区司法局党委书记郭富志表示，下一步，将以贯彻实施新修订的《天津市法律援助若干规定》为契机，不断提升法律援助水平、拓宽法律援助范围，让每一个需要法律援助的人都能得到及时、精准、便捷、高效的服务，以严格公正司法维护社会公平正义、促进社会和谐稳定。