转自：韶关发布

今日是第43个“3·15”国际消费者权益保护日，一场以“共筑满意消费 助推消费提速”为主题的2025年韶关市“3·15国际消费者权益日”宣传暨摩尔城“放心消费承诺商圈”创建活动在韶关摩尔城盛大举行，副市长李再丰出席活动。

活动现场，市消委会与美团平台（韶关区域）达成消费者权益保护协作关系，正式开通消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】快捷处理通道，共同推动建立美团平台消费纠纷的快速解决机制。活动现场还揭晓了10位来自不同行业的“2024 年度韶关消费维权人物”，并为多家企业颁发了“放心消费承诺” 牌匾，企业代表在承诺墙上签署《承诺书》，以彰显诚信经营决心。韶关摩尔城创建“放心消费承诺商圈”揭匾仪式成为本次活动的焦点，作为韶关商圈的行业标杆，摩尔城同步实现创建“放心消费承诺商圈”、设立“消费维权服务站”两大升级，标志着韶关市在推进放心消费承诺集中创建、示范引领方面迈出坚实步伐。

颁发“放心消费承诺” 牌匾。

活动现场通过摆放宣传展板、悬挂横幅等多种形式开展宣传工作，工作人员向过往群众发放宣传资料，并在咨询服务台处，耐心为大家解读消费者享有的权利、维权途径以及知识产权等知识。活动过程中，工作人员还结合典型案例，为市民们传授 “日常识假辨假” 的实用小窍门，鼓励大家积极举报食品药品、知识产权等民生领域的违法违规行为。通过一系列举措，全力营造出全民参与、共同预防的良好社会氛围。

过去的一年，全市各级市场监管部门和消委会始终以民生需求为导向，在优化消费环境、激发市场活力的征程中勇毅前行。通过大力开展民生领域“铁拳”、放心消费十大行动、“落实条例 依法护权”行动等20多项专项治理，全市市场监管部门共立案查处2883宗，案值1151万元，依法罚没701万元，移送公安机关43宗，持续强化食品、药品、产品质量、医疗美容等重点民生领域执法监管力度；通过深入开展“放心消费承诺单位”“线下无理由退货承诺店”创建工作，目前已创建放心消费承诺街区（商圈）18个、“放心消费农贸市场”64个、“放心消费承诺电商平台”1个、“放心消费承诺单位”3263家、“线下无理由退货承诺店”715家、在线消费纠纷解决（ODR）企业56家，有力推动了消费维权社会共治。

在推进维权工作提质方面，全市市场监管部门依托全国12315平台和12345政务服务便民热线，受理咨询、投诉、举报共15989件，投诉按时初查率、核查率、办结率均为100%，ODR企业投诉按时办结率也达100%，为消费者挽回经济损失232.6万元。各级消委会接待来电来访1570多人次，处理投诉312件，挽回经济损失59.4万元。市场监管部门公示消费投诉信息2716条，公示率98.76%，居全国前列。此外，我市还通过“五进”活动及各类专题宣传、发布消费提示警示等形式，开展消费维权宣传教育40余次，参与人数上万，有效增强消费者的消费保护意识。

图/文：韶关市融媒体中心记者 钟政宽 通讯员 陈惠韶 罗智毅