工商银行烟台南大街支行积极打造“工行驿站”特色服务场景
自“工行驿站”特色服务体系打造以来,工商银行烟台南大街支行坚持“精心部署、精准提升、精致服务、精品打造”的理念,践行“金融为民、服务万家”的服务宗旨,在2025年又踏上了特色服务新征程。
“工”迎新春,感受“服务温度”。该行充分围绕“工行驿站”以普惠公益为定位、以广大劳动者为对象、以“身边的银行、身边的服务”为宗旨、以开放共享网点日常生活类服务资源为主要形式的创建初衷,全力在营业室内部打造共享服务区域,以此形成了向环卫工、快递员、交通警察及其他户外作业人员提供“歇歇脚”“喝口水”“充充电”“上上网”等服务内容的全方位惠民服务体系,让大家感受到“工行温度”。
“行”之有方,落实“服务广度”。该行通过在现有便民服务和实践基础上,进一步丰富“驿站”内涵,以此完善设施和规范标准,充分发挥工行线下渠道规模、直面客户群众的天然优势,解决广大劳动者特别是户外劳动者“喝水难、休息难、如厕难”问题。尤其是在天气恶劣的情形下设立“冬日暖心加油站”,把广大户外劳动者迎进来歇歇脚,积极履行大行社会责任、体现大行担当,全面树立和提升亲民、益民、利民、便民的大行社会形象。
“驿”应俱全,提升“服务纬度”。该行秉持创新理念,自2025年以来,通过烟台山灯塔文化墙、文化创意坊等方式弘扬“工于至诚,行以致远”的企业文化,专门配备供客户使用的点验钞机、医药箱、胶棒、剪刀、双面胶、碎纸机、轮椅、图书等物品。同时也发挥行内有书法特长的员工才艺,利用新春佳节,通过联合烟台新华书店青年夜校的方式为客户送“福”,旨在为客户提供专属、专业、专享的精心服务,从而彰显该行“人性化、便捷化、电子化、智能化”的特色。
“站”放光芒,打造“服务亮度”。作为全市首家与山东省快递协会试点打造“小蜜蜂驿站”的金融网点,目前该行小蜜蜂驿站平均每周接待环卫工人3-4人,外卖小哥8-10人,快递小哥4-5人。同时,注重宣传效力,去年至今已多次与辖内社区街道联合,开展金融知识宣教普及活动,表达工行人对“新市民”等群体的关心关怀。今年以来也发挥精品“驿站”新动力,目前已对接社区并制定活动计划,通过驿站平台开展“小小金融家”“寒假一起@驿站”等系列活动,积极践行金融使命,在冬日里为广大客户涂上一抹暖心的色彩。
(蔡鹏浩)