酒店不能靠退订霸王条款转嫁风险
【#酒店不能靠退订霸王条款转嫁风险# 】#酒店退换利益账不能单消费者让步# “7天无理由退换货”早已是电商行业的通用标准，甚至一些头部电商还将这一期限延长至10天。那么，预订酒店等服务时，消费者能否也拥有这样的“后悔权”？近日，三亚出台新规，明确非法定节假日期间，住宿业经营者、线上预订平台应遵循客房入住前7日以上可无理由全额退款规则。长期以来，预订酒店后多久可以免费取消，整个行业一直缺乏统一标准。住宿属于“不可储存”的服务产品，消费者购买后若随意变动，显然会增加酒店的成本。因而，酒店在做收益管理时，往往会基于对价格、餐食等因素的综合考量，设置不同的取消政策。但这一过程中，有的酒店有意将不确定的经营风险全部转嫁给消费者，无限拉长“不可取消”的期限，甚至出现“提前半个月取消酒店无法退款”“预订后仅有15分钟后悔时间”等案例，被消费者怒斥为“霸王条款”。特别是随着第三方平台逐渐成为预订酒店的主流渠道，取消预订这事又增加了一个利益相关方，让各类收费政策变得更加复杂。消费者一旦深究起来，可能就陷入与酒店、平台的扯皮之中。但可以肯定的是，种种“霸王条款”都涉嫌侵犯消费者的公平交易权，即使要保护酒店利益，也可以采取长短阶梯式收取费用。总之，面对这笔复杂的利益账，不能一味让单方让步。三亚从顶层设计上赋予了消费者“后悔权”，同时预留了一定缓冲期，非节假日是前7日，节假日则延长到前15日，为商家提供了灵活安排经营计划的空间和余地，体现了公平意识。旅游消费规则不仅关乎游客的实际体验，更影响着消费市场的高质量发展。目前，我国城乡居民消费结构从实物消费主导向服务消费主导转换，新型文旅消费已成为消费升级的重要体现、扩大内需的重要抓手。特别是当游客在休闲过程中的多场景、多业态消费更加普遍，旅游业的综合带动效应正愈发强劲。近些年，各地除了提升硬件，更多在服务水平上卷出新高度。减免门票、发消费券，取消场馆预约、延长开门时间，丰富演出供给、挖掘美食民俗……以服务优化存量、积攒口碑，才能让游客打出高分、一来再来。最是一年春好处，文旅市场正红火。通过做精服务，让“流量”转化为“留量”，一定能够换来经济社会发展的长久活力。（@北京日报 评论员 鲍南）