转自：中国银行保险报网

近日，为积极响应金融监管部门的号召，人保健康全面启动了2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。本次活动以“保障金融权益 助力美好生活”为主题，旨在通过多元化、创新性的宣教方式，全面提升公众的金融素养和权益保护意识。

本次活动紧密围绕“维护权益”核心主题，深入阐述金融支持对提振消费的积极作用，充分展示金融机构为民办事的实在举措和成效。同时，全面呈现打击非法金融中介、营造安全放心消费环境的显著成果，针对“代理退保”“代理维权”等非法活动，深刻揭露其潜在危害，并为消费者提供一系列实用、有效的风险防范技巧，进一步增强公众的风险意识。

在为民服务方面，人保健康全国各机构结合实际，梳理总结在提振消费、助老助残服务、改进外籍人员金融服务等方面的举措，进行系列报道；开展“守信重诺·人保同行”宣传，挖掘消保优秀案例、团队和个人，树立标杆，强化消保文化建设；开展“智慧助老助残，线上服务零距离”活动，利用数字化优势，为老年人、新市民及残疾人提供便捷金融服务，解决数字鸿沟问题，提高防骗意识。

在防非反诈方面，人保健康深耕线下场景，开展“五进入”“县域行”活动，普及金融消费者权利、保险知识及防范陷阱方法；设置服务点，为市民提供免费服务，发放宣传折页；全方位提示提醒，制作宣传材料，针对非法金融活动进行分类别、分人群提示，揭露不法行为手段和特点，引导消费者理性投资和维护权益。

在合规建设方面，人保健康开展内部培训和教育，弘扬金融文化，加强销售行为监督，引导从业人员规范营销，严格执行“三适当”要求，及时整改问责；开展“高管面对面，消保直通车”活动，轮流开展“总经理接待日”，畅通维权渠道，积极响应咨询投诉，化解矛盾纠纷；宣传金融纠纷多元化解机制，坚持预防在前、调解优先，提升消费者对调解机制的认知度、参与度和认可度。

在知识普及方面，人保健康匠心独运，运用趣味横生的H5游戏，以寓教于乐的方式，通过设置丰富的奖品机制，极大地增强了游戏的吸引力，激发了公众的参与热情。各分公司积极响应，纷纷推介消费者参与其中，不仅强化了消费者权益保护的教育效果，还有效提升了公众的金融素养。

此外，人保健康还积极发挥宣传保险在乡村振兴、防灾救灾、养老助残以及保险惠民便民等方面的积极作用，通过展示公司的具体举措和成效，提升了公众对保险行业的认知和认可度。

为确保活动取得实效，人保健康充分利用线上线下各类渠道进行广泛宣传：通过官网、官微、视频号等线上平台以及营业网点、社区活动等线下渠道，将消保知识和风险防范技巧传递给广大消费者。同时，还注重加强与消费者的互动沟通，及时回应消费者关切和诉求，切实保障消费者的合法权益。

人保健康将以此次活动为契机，进一步深化“以人民为中心”的服务理念，加快完善“大消保”工作格局，持续关注消费者的需求和诉求，不断提升服务质量和效率，以实际行动保障金融消费者的合法权益，为推动金融行业的健康发展和社会的和谐稳定做出更大的贡献。

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