西安高新区：开启“AI+市场监管”新探索
中国消费者报西安讯（记者徐文智）近日，陕西省西安市市场监管局高新区分局登记咨询电话系统成功完成DeepSeek大模型的本地化部署，标志着该市市场监管部门在“智能化＋市场监管”方面开始了实质性探索实践。
刚刚召开的西安市市场监管工作会议提出，要积极适应信息化、数字化、网络化、智能化发展趋势，强化科技驱动，充分发挥大数据、人工智能等前沿技术，推动市场监管工作从智慧化向智能化升级迭代。西安市市场监管系统认真落实会议精神，聚焦以DeepSeek为代表的新一代国产AI技术，结合工作实际，纷纷开启了“AI+市场监管”的创新实践。
此次高新区分局通过引入智能机器人技术，推动登记咨询电话系统的服务效率和质量显著提升，为企业和群众提供了更加便捷、高效的服务体验。
赋能热线服务的智能引擎作为领先的人工智能技术，具备强大的自然语言处理、语义理解和智能交互能力。将DeepSeek大模型嵌入系统，使高新区分局咨询电话系统能够充分利用这一先进技术，实现智能化升级。通过DeepSeek大模型，咨询电话系统可以快速理解来电者的诉求，自动分类问题并提供精准解答，大幅缩短了问题处理时间，提升了服务效率。
高新区分局将智能化大模型技术进行本地化部署，不仅实现了DeepSeek大模型的本地化运行，还特别采用了私有化部署模式。私有化部署确保了所有通话数据和处理过程均在本地服务器完成，避免了数据外泄的风险，充分保障了用户隐私和数据安全。同时，私有化部署能够根据实际需求灵活调整模型功能，进一步提升热线服务的精准性和适应性。
作为此次部署的核心亮点，智能机器人已深度融入登记咨询电话系统。智慧机器人能够自动接听来电，快速识别来电者意图，并提供标准化解答或转接至人工座席。对于常见问题，如企业注册咨询、消费投诉 【下载黑猫投诉客户端】指引、政策法规查询等，机器人能够实现秒级响应，准确率高达98%以上，极大地减轻了人工座席的工作压力。在实际运行中，智能机器人展现出了显著的优势。例如，在高峰期来电量激增的情况下，机器人能够稳定处理大量重复性咨询，确保热线服务不拥堵、不中断。同时，机器人还能够实时记录通话内容并生成分析报告，帮助监管部门更好地了解群众需求，优化服务流程。