中国农业银行天津保税支行暖心服务赢赞誉
转自：天津日报
在银行金融服务的方寸柜台间，每天都在上演着温暖人心的故事，这些看似微小的服务细节，不仅传递着金融温度，更折射出银行人的职业担当。近日，中国农业银行天津港保税区支行以高效专业的服务赢得客户赞誉，用实际行动诠释了“金融为民”初心。
故事发生在春节前夕，中国农业银行天津港保税区支行辖属网点滨海支行客服经理在自助服务区巡检时，赫然发现一摞被遗忘的现金。“一万元！这是哪位客户遗失的？”他立即上报主管。两人火速展开排查：调取监控反复放大画面确认，通过视频信息与系统数据多次交叉比对，最终锁定失主为刚办理完业务的刁先生。网点负责人复核确认后，第一时间拨通了客户电话。
“我确实刚去过你们网点取钱回家过年的，完全没发现钱丢了！太感谢你们了，我马上到！”接到电话时，刁先生已踏上返乡路，又匆忙赶回网点。网点负责人和营业经理与客户进行了细致沟通，现场逐张清点、核对每一处细节，最终将钱款完完整整还给了客户。
节后刁先生专程来网点送上一面锦旗。“返津第一件事就是来咱网点当面致谢，我都还没察觉钱丢了，多亏你们帮我及时守住！不然我这年都过不安心了！”刁先生紧握工作人员的手感慨道。
一面锦旗，承载着客户的信任与认可；一份责任，彰显了农行员工的高尚品德与职业操守。这只是中国农业银行天津港保税区支行暖心服务的一个缩影。2024年以来，中国农业银行天津港保税区支行已累计挽回客户损失近60余万元，处理客户遗失物品30余件；为特殊群体客户开设“绿色通道”服务600人次，上门服务及送金融服务下乡近百次。同时，持续擦亮“农情暖域”服务品牌，优化网点助残设施及服务，完成全辖12家网点的适老化改造和厅堂焕新，2家网点分别被评为“全国工会最美工会驿站”和“总行级标杆网点”，客户总体满意度保持在99%以上。
中国农业银行天津港保税区支行将继续秉承“以客户为中心”的服务宗旨，用金融科技赋能服务创新，以网点转型提升服务质效，用点滴行动书写金融服务民生的温暖篇章。 津轩
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