服务人员上门做母婴护理。

工作人员到社区张贴“夏都生活管家”小程序宣传单。

服务人员上门做保洁。

西海全媒体记者 季蓉 文/图

市民在新平台

下单“开荒保洁”

西宁市民王先生位于海湖新区的新房装修结束，因为他工作繁忙，后续的保洁一直未提上日程。

“以往过年前找保洁员，我是在小区业主群发消息找业主推荐。每次来的保洁员，有的打扫得还可以，有的确实不行。这次我是在朋友介绍下，尝试用专门的家庭生活服务线上平台‘夏都生活管家’小程序预约了保洁服务。”王先生说。

王先生介绍，他在页面最上端的搜索栏输入关键词“保洁”，点击搜索，就弹出了相关家庭生活服务公司的服务内容名称以及收费价格。他根据页面上显示的销售量、星级评价、服务评论等信息，最终下单了其中一家家庭生活服务公司标价为建筑面积每平方米5元一次的“开荒保洁”，其中包含日常保洁和擦玻璃。随后，添加家庭详细地址并选择具体服务时间，就算预约好了。

“线上刚下单，就有人给我打电话确认。随后，两个保洁员穿着蓝色马甲自带工具包，用了两个多小时打扫完毕。结单时，我在小程序上对他们的服务做了评价，总体感觉每一个服务环节透明可见，方便又放心。”王先生说，他很满意这次线上预约服务的过程。

便民服务平台用户数不断上升

市民王先生操作的微信小程序“夏都生活管家”，是城西区去年推出的一刻钟便民生活服务圈线上平台。记者打开该微信小程序看到，主页面上有养老、母婴、托育、亲子、保洁、维修、搬家、装饰装修、招聘等服务。

3月3日，西宁市城西区发展改革和工业信息化局创业创新服务中心副主任苏银柱介绍，去年4月，城西区在全市率先成立区级家庭生活服务业协会。协会入会企业涵盖了保洁、托育、养老、保姆、维修、搬家等众多行业领域。如何把这些资源充分利用起来，以满足居民日常生活基本消费和品质消费为目标，让市民在各自居住半径范围内，能够放心、便捷享受到各类生活服务，成为了摆在眼前的重要课题。

在城西区政府引导下，城西区家庭生活服务业协会积极探索创新服务模式，精心筹备与开发了一款集服务查询、预约下单、服务评价等功能于一体的一刻钟便民生活服务圈线上平台“夏都生活管家”小程序。

平台第三方运营公司负责人孟佳蓉介绍，目前，“夏都生活管家”小程序里有64家相关企业，这些企业是经过严格审核后上线的。市民可根据实际需要，在其所在地址周围找寻到保姆、护工、钟点工、收纳整理师、月嫂、育儿嫂、催乳师、产后恢复师、小儿推拿师、辅助小儿游泳师等。

市民下单成功后，小程序后台会有三个端口看到下单信息，工作人员会及时与消费者取得联系并派单服务。服务人员完成服务后，消费者可在小程序上对服务做出评价。

孟佳蓉说，现在大家习惯了网购，很多人青睐网约家庭生活服务这一模式。小程序上线以来，用户数不断上升，截至2月25日，“夏都生活管家”累计接收服务工单924单，总成交金额已超过100万元。这些订单的服务类型中，托育服务占比最高，其次家政保洁服务占比较大。

“今年，‘夏都生活管家’还要继续丰富服务内容，增加上门美容、鲜花配送等服务，以社区为圆心让‘一刻钟便民生活圈’以线上形式走进千家万户，不断提升市民的生活品质。”孟佳蓉说。

多措并举促进服务业发展

随着社会经济发展、老龄化加剧以及“三孩”政策推行，消费者对到家服务的需求持续增加，家庭生活服务行业迎来行业发展的春天，青海省和西宁市多措并举，鼓励和支持青海家庭生活服务行业线上线下融合发展。

2024年以来，青海省商务厅围绕“消费促进年”和消费提质扩容行动，在大力培育具有地方特色的家政劳务品牌的同时，多举措提升服务品质，推动家政服务业提质扩容，并指导西宁市出台《一刻钟便民生活圈试点城市建设实施方案》，打造家政进社区网点。

“现在家庭生活服务的数字化，从根本上提高了家庭生活服务行业企业的服务效率。”城西区家庭生活服务业协会会长王生婷介绍。

记者从西宁市商务局了解到，目前，西宁市区已有158家家政服务公司被纳入“信用服务体系”，其中有60余家家政服务公司的资料上传到了“夏都生活管家”小程序。

今年，青海省政府工作报告对服务行业发展作出新部署：激发消费活力，扩大健康、养老、托育、家政、数字等服务消费，加快构建城市“一刻钟”便民服务圈；构建优质高效现代服务业新体系，健全生活性服务业多样化发展机制，打造本地生活服务平台，创新发展体验服务、共享服务、智慧服务等新业态，加快推动服务业大发展和品质化升级。

记者手记

只需打开手机，动动手指，就能浏览到附近服务人员的详细资料和用户评价，线上下单、在线支付，方便又放心。这种便捷的体验，正是数字化赋能传统服务业的生动体现。

线上平台的兴起，不仅为市民带来便利，也为从业者打开了新的市场空间。更重要的是，数字化手段的运用，使得消费者可以通过平台查看服务人员的资质、评价等信息，并进行在线支付和评价，这无疑为行业注入了更多的信任和活力。

当然，这场“数字蝶变”离不开政策的支持和引导。近年来，青海省出台一系列政策措施，鼓励家庭生活服务业线上线下融合发展，为行业发展提供了有力保障。从互联网+家政到智慧养老，从线上托育平台到数字化社区服务，青海家庭生活服务业正在加速数字化进程。

随着数字技术的不断进步和消费需求的持续升级，青海家庭生活服务业必将迎来更加广阔的发展空间。我们期待，这场“数字蝶变”能够为更多家庭带来便捷与温暖，也为青海经济社会高质量发展注入新动力。