转自：中国旅游报

□ 朱文文

近期，一段“安徽黄山大雪多名游客滑倒”的视频引发网友关注。视频显示，多名游客在下山途中滑倒，其中一名女性游客头部冲下，急速滑落数十个台阶，十分危险。

此次突发事件是一个强烈的警示信号，在旅游市场蓬勃发展的当下，山岳型景区以其独特的自然景观吸引着无数游客，但如何保障游客安全，尤其是在冰雪等恶劣天气条件下，成为景区运营者必须直面且深入思考的关键课题。

守护冰雪旅程

经核实，“安徽黄山大雪多名游客滑倒”视频拍摄于2月22日下午。当时，黄山风景区受持续降雪影响，事发路段积雪厚、气温低。尽管景区环卫工人不断铲雪除冰，但道路反复上冻，给通行带来不便。事发时，步道上积雪较厚，有游客采取在阶梯上滑行的方式下山，这名女性游客便是被后方滑行的游客撞倒，导致滑落三个平台。

据黄山风景区相关工作人员介绍，景区救援大队接到求助后迅速安排救援力量赶赴现场。随队医生第一时间对游客进行检查和处理，并通过太平索道将其转移下山送医救治。经检查，该游客身体无大碍，当天出院。视频中其他滑倒游客未出现更严重情况，均自行下山。

据了解，每年冬天，黄山风景区都会根据积雪和结冰情况，动态封闭危险区域，设置警示牌并加强巡查，防止游客误入。在基础保障之上，还关注游客的体验细节，在重点路段配备冰爪等防滑用品供游客使用，为老人、儿童等特殊群体开通绿色通道，在临时休息点配备姜茶、暖贴等御寒物资。

无独有偶。今年春节假期，南京游客冯观保一家四口在天柱山登山时，因不熟悉路线误入百步天梯，恰逢大雪封山被困山中。冯观保回忆，当时天色渐晚，狂风裹挟冰雪，道路湿滑，两个孩子多次摔倒，处境十分危急。所幸他们发现了景区的步云桥应急屋，拨打应急电话后成功获救。他说，应急屋内温暖明亮，有被褥和应急物资，让几乎崩溃的一家人看到了希望。

冯观保一家的这次经历，正是天柱山风景区安全保障体系的一次应急实践。

天柱山风景区宣传信息中心主任许一川介绍，景区通过“预防—应急—救援”三位一体的管理模式，将硬件维护与人性化服务相结合，在冰雪天气中成功构建了多层次的安全保障体系，且在多次冰雪灾害中实现“零安全事故”的记录。

突出科技赋能

在数字化浪潮中，科技正逐步成为山岳型景区安全保障的坚实后盾。

通过气象预警系统，黄山风景区能够提前预知天气变化，做好应对准备。黄山风景区相关负责人介绍：“景区还搭建了专属的北斗导航搜救系统，能够在游客遇险时迅速锁定位置，即刻规划出最优救援路线，迅速派遣救援人员前往，分秒必争保障游客安全。”

“山岳型景区地形复杂，很多区域人员难以涉足，而无人机却能快速飞抵现场开展搜索工作。它搭载热成像仪等设备，即便在夜间或恶劣天气下也能正常运行，极大地提高了搜救效率。”许一川说，天柱山景区将无人机与智能监控、定位系统协同运用，能够及时察觉游客滑倒、坠崖等意外状况，快速锁定受困游客位置，还能借助无人机迅速抵达现场勘查，为救援工作抢占先机，大幅提升救援效率。

“必须时刻绷紧安全这根弦。”安徽省旅游景区协会秘书长俞晓华说，下一步，协会将建立常态化安全培训和考核机制，助力景区落实持证上岗制度，还要突出科技手段赋能，大力推广无人机搜寻、AR风险识别等技术，增强景区风险监测能力。同时，加强安全教育宣传，通过多渠道普及安全知识，引导游客文明游览，全面筑牢安徽山岳型景区的安全防线。

注重安全培训

索道作为景区的重要交通设施，直接关系到游客的生命安全。黄山风景区在索道安全管理上严格遵循分级维护制度，由专业检修团队建立了“日检—月检—季检—年检”四级维护体系，对索道进行全方位、周期性的细致检查。每逢特殊时间节点或特殊天气，还会对设备进行有针对性的重点检查，确保索道安全稳定运行。

硬件设施的完善是基础，而专业高效的人才队伍则是安全管理的核心。如何做好安全培训工作，已成为山岳型景区发展必须面对的关键问题。

天堂寨风景区在人员管理与培训上有着严格的要求。主要负责人、分管负责人、安全管理人员，以及特种设备操作人员、特种作业人员都必须持证上岗，确保关键岗位人员具备专业资质。新员工需参加三级安全培训，转岗换岗员工也必须培训合格后才能上岗。此外，景区还积极与各专业部门合作，邀请当地应急、交警、消防站等相关业务部门专家，开展专项培训。“通过培训，我们的工作人员不仅掌握了更多技能，安全意识也大大提高了。” 景区相关负责人说。

天柱山风景区则通过推行人人都是安全员、服务员、环保员、宣传员、管理员的“五员一体”服务模式，为景区安全管理注入新活力。