近年来，实体商业领域的竞争日趋白热化，品牌与购物中心之间的合作关系也在经历着深刻的变革。传统的“经验主义”招商模式已难以适应市场的瞬息万变，品牌在开设线下门店时犹如“拆盲盒”，需承担高额的装修与人力成本，投资回报充满不确定性，且对市场动态和消费者偏好的把握显得力不从心。与此同时，购物中心运营商也面临着招商效率低下、品牌进驻意愿不强等难题。

在实体商业数字化的初期时代，虽然通过布置传感器精准测算客流量、打通供应链系统与顾客管理系统实现数据互通等举措积累了海量数据，但如何有效利用这些数据为品牌提供更有力的经营支持，却一直未能得到深入探索和实践。

在这样的背景下，品牌商和购物中心运营商开始积极探索新的合作模式，力求在不确定的市场环境中寻找新的增长点。通过借助大数据和人工智能技术，对消费者行为进行深入剖析，以更精准地定位目标客群，并优化购物中心的布局。购物中心不再仅仅依靠有经验的“人”来给出品牌开店位置和经营策略的建议，而是利用全面的数据洞察，帮助品牌和商户深入分析消费者的购物习惯、偏好、消费能力，以及店铺区域的发展状况。

正如珠海万达商管集团副总裁、万达智慧商业平台负责人张晶在“Passion 2025共享共创”珠海万达商管西区品牌发展大会上所提到，数字化为品牌“精准”扩张提供了正反馈，越来越多的品牌已经在实践中尝到了甜头。万达智慧商业平台运用AI工具进行数据整理分析，为服务B端商户打造了一套覆盖招商、运营、加盟等全环节的智慧化体系。这有助于入驻品牌实现从“拆盲盒式”拓展到“精准”扩张的转变，虽然这是一件“难而正确的事情”，但“只有珠海万达商管集团（以下简称珠海万达商管）这样的体量才敢想、敢做”。通过数据驱动的合作模式，品牌商和购物中心运营商将携手并进，共同应对市场挑战，实现共赢发展。

流程变革从招商开始，打通品牌增长通路

当下，实体零售行业的竞争日益白热化。智研咨询数据显示，2024年中国新增商业综合体223个，全国商业综合体总数已经超过7000个。商业综合体带动的零售消费市场规模约48.6万亿元。从发展来看，商业综合体仍处于扩张状态，但增速逐年放缓，行业内的竞争也更加激烈，升级商业综合体本身的品质，在物业管理、品牌推广等方面实施差异化策略，才能赢得消费者的青睐。   

一座万达广场平均容纳300家商户，如何能让品牌借势万达线下商业综合体10.2亿人次的年客流量快速腾飞？

那就是打造一套依托于万达广场，但发展又不能仅限于万达的智慧商业平台。“我希望把我们公司过去20年所积累的先发优势、所积累的那些数据、资源，转化成我们未来十年的核心竞争能力。”在张晶的计划中，这是一套能经过落地检验，未来还能向“非万”（万达体系之外）体系拓展的实操系统，既要能够解决行业当下存在的痛点，又要能够在未来抢占先机。

当下，线下零售数字化进程发展到了新阶段。以前，智慧零售1.0是在基本商业布局不变的情形下进行优化，侧重于消费者体验和消费场景的拓展不同。最早提出重构“人货场”时，数字化的转型主要面向消费者，注重场景化和体验式消费，同时也为品牌商提供数字化的营销和销售渠道，帮助品牌商更好地了解消费者需求，提升销售效率。

但到了智慧零售的2.0时代，实体商业领域借助AI智能算法和大数据分析处理技术可以直接帮助品牌在更早的招商阶段进行规划，通过对“场”的升级改造布局实现对人。传统招商过度依赖人工经验，个人所能获取的信息相对有限，品牌往往难以准确判断门店选址的优劣，一份合同的签订周期长达28天，高达80%的品牌因信息不对称而错失良机。对于品牌而言，新商机不仅仅在一线城市，下沉市场的潜力也不可小觑，但品牌对三四线城市市场望而却步，难以突破地域限制实现更广泛的布局。

想要打破信息差，就要敢用新事物。“在工作中对新事物融合使用已经形成我们企业文化的一部分。万达智慧商业平台一出来，大家很快进入了状态。”珠海万达商管西区总裁潘韬男说。如今打开万达智慧商业小程序，自助选址、铺位情况、广场数据、周边分析、客群画像、选址评估报告等内容尽在眼底，实现了对外展示内容和内部招商进展的统一。以前锁定的是热力区位图却落不到具体的铺位，现在万达提供了铺子，点位更精准。

“如果你想把招商的数字化和AI做好，一定需要人机结合，技术一定是在人的价值之上进行加持和赋能。”张晶和团队建设了基础设施，同步着手品牌的数字化、铺位的数字化和广场的数字化。目前，万达智慧商业平台已上线16万个铺位，实现铺位信息公开透明展示。全国2000位招商人员在平台300万次品牌挖掘能力加持下，实现将招商合同闭合时间从28天缩减至18天。   

“到今年年底，我们希望整个商管集团的这个招商的模式，完全是线上线下一体化。”张晶对未来有着更大的憧憬：既然万达广场已经是中国成功的综合商业体运营典范，未来珠海万达商业管理的招商服务目标是找最合适的招商人员、推最匹配的品牌、落最心仪的铺位。

招商的改造不仅仅是提供更好的数字化工具整合铺位信息和进行数据分析的数字化商业AI基础设施，还是一次珠海万达商管内部对招商流程的升级，目的就是在品牌增长的第一步快速、准确地“0帧起手”，抢占先机。

AI 赋能品牌经营增长，重新定义好品牌

购物中心与品牌正在从以往单纯的租赁关系向共生体转变，变成日益亲密的合作伙伴。正如张晶所说，“双向奔赴一定是 AI 时代购物中心招商的必然趋势。”

历久弥新的品牌依然是各大商场争抢的头部资源，但新兴品牌的崛起同样不容忽视。为了助力品牌成长，购物中心需要深入理解不同行业、不同发展阶段品牌的经营内核。那么，什么是好品牌？加盟商和品牌商对此有着不同的视角。加盟商看重的是稳定的市场需求、良好的口碑、强大的品牌影响力以及完善的加盟支持体系，以期获得可观的投资回报。而品牌商则更注重独特的产品或服务、持续创新的能力、高效的运营管理以及明确的市场定位，以此构建强大的竞争壁垒。   

“对我们购物中心来讲，特别对智慧商业而言，我们要精准地找到一些潜力型的品牌。”张晶表示。这是万达广场对好品牌定义的独特标准。潜力型品牌，如五年前的费大厨、喜茶，以及三年前的霸王茶姬，它们在起步阶段或快速扩张阶段承租能力最强，有强劲的发展意愿和能力支撑，也是万达广场希望优先引入的对象。

过去，由于服务差别、地域差别、信息差别等因素，传统的方案和思路难以准确评判和定义好品牌。但如今，随着AI和大数据技术的崛起，这一难题迎来了转机。万达智慧商业平台上积累了珠海万达商管遍布30多个省份的500多座万达广场的管理经验和大量数据。通过聚焦消费者满意度、品牌市场表现和近年拓店趋势等数十万个数据点的综合分析，并打造了“AI赋能经营大脑超级中枢”和“品牌经营诊断模型”。

这些工具能够对全国万达广场的经营进行整合分析，实现全经营流程数据的互通互联，并对经营全阶段风险进行预警诊断，从而精准界定潜力型品牌。以核心维度为主要方向，以细分维度如城市、市场评论等为抓手，平台能够为品牌提供“开or不开”、“在哪开”的决策建议，帮助品牌寻找新的市场红利。

数据显示，珠海万达商管在三四线城市布局优势显著。仅在2024年，就助力468个品牌下沉市场，其中单品牌开店10家以上的案例屡见不鲜。在这一过程中，招商人员通过数字能力模型与品牌实现了“双向奔赴”，提高了服务与品牌的匹配度，为好品牌提供了高效的服务与支持保障。

“我非常庆幸去年做出了与万达合作的决定，新进一个市场确实很难，但通过万达智慧商业平台的线上服务与线下活动相结合，我们成功降低了平均成本。”姜胖胖品牌创始人巫蜀军感慨道，“如今，我们有80%的店铺能够做到区域营收前三，这是当时我们根本不敢想象的事情。”

姜胖胖成立于2023年，作为餐饮新品牌怀揣着放大品牌曝光度和在业内快速扩张的雄心。在亲身体验到客群画像与万达广场高度重合后，品牌决定借势迅速拓张。万达智慧商业平台通过对商场数据进行了全面盘点、梳理和分析研判，为姜胖胖提供了有力的市场洞察。基于此，姜胖胖决定快速走出四川，进军西安、上海等地。   

从2023年10月至今，姜胖胖在珠海万达商管体系内已成功开设72家店铺，成为了当下消费行业快速拓张的典范。这一发展速度不仅彰显了姜胖胖的实力和潜力，也充分体现了万达智慧商业资源的雄厚、数据驱动的决策能力以及整合服务的升级。

这一成就得益于万达智慧商业平台在招商完成后，持续运用大模型对海量的内外部数据进行深度整合和分析。平台将同类品牌的经营表现进行细致对比，精准选出符合万达定位的高潜品牌，并为品牌提供拓张选址的宝贵建议。

（姜胖胖广州白云万达广场门店现场）

正是这样的数据驱动和精准决策，类似姜胖胖这样的品牌快速、稳健发展的案例还在不断出现。2024年，平台成功支持888个品牌在特定区域内精耕细作，更为4639个品牌实现了从0到1的新市场拓展。仅在珠海万达商管西区就落位了3971个品牌，其中1386个为首进品牌，数字化赋能品牌增长实现了资源优化配置，成效显著。

构建共生共融智慧生态，发掘商业进化动力

良好的市场反馈也给了张晶和团队信心。“走到‘非万’的时候，我会进行半开源，希望把其他体系里跟招商有关的这些系统能够跟我的平台在一些低代码的场景里打通，能够共享数据，这样大家愿意跟我在万达智慧商业平台上去合作。”

长期以来与众多品牌的合作让珠海万达商管拥有海量的品牌经营数据，形成了深厚的资源积累。并且，珠海万达商管能够与第三方数据平台实现高效联动分析，将多源数据融合，为品牌提供更全面、更精准的经营分析报告，助力品牌做出科学合理的决策，实现持续稳健发展。

一个以AI数据洞察为纽带、以增长为目标的商业新纪元正在开启。人人都在提数据共享、生态协同并希望做成行业标杆，现在比拼的是速度、转型的执行力和品牌的认可度。2025年，万达智慧商业平台将推出“品牌大会员系统”，继续坚定打通租赁、经营、拓店全链路，通过打造实体商业数智化转型的“基础设施”。

当品牌告别“盲盒式”扩张，也就与所在商场成为了欣欣向荣的共生体，万达智慧商业平台将持续探索商业进化的内生动力，做好服务、创造收益，用数字化能力重构商业生态，助力品牌找到属于自己的增长密码。