北京家政服务推行数字化转型 服务水平进一步升级
中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者 张敏）伴随着人工智能大模型的发展，新技术也为家政服务提供更多便利。记者从北京市商务局了解到，目前多个家政服务平台已经实现智慧管理系统覆盖，实现智能派单、智能管理。
2024年8月，国务院印发《关于促进服务消费高质量发展的意见》，指出要大力发展家政服务消费。10月21日，北京率先出台实施《促进家政服务消费高质量发展的若干措施》，以扩大优质服务供给为主线，以鼓励家政企业转型升级为抓手，提出7个方面22项具体措施。
目前，北京市聚焦数智化，提升规模化。目前，“58到家”平台通过使用智慧家政管理系统实现智能派单、智能管理，将家政劳动者的平均接单距离缩短了60％，接单数提高了45％，上线后商户经营效率提升57%，社区居民所需的家政服务最快半小时内就可上门服务。
京东家政在供需匹配、服务效率、品质监控等方面进行数智化建设，根据供需热力地图预测未来家政需求密度分布，提前对劳动力进行布局，根据用户下单的服务时间、服务地址、服务时长、是否有宠物等特殊需求，综合家政服务人员的服务评分、订单距离、履约动线、实现智能派单。
北京市商务局表示，2025年，北京将进一步深化市区双向联动，充分发挥科技创新和平台集聚优势，顺应“平台+门店”经营趋势，推进家政服务业数字化转型再上新台阶。其中，创新家政服务发展模式，引导家政企业开发收纳整理、家电清洗、鲜花养护等新兴工种，探索打造“全屋服务”与“全生命周期服务”等特色经营方式，满足个性化和多层次服务需求。
多年来，家政服务从业人员管理及规范引发热议。今年，北京市商务局也将推进家政服务标准化，加强行业标准制定和宣贯，推广家政服务合同示范文本，推行电子版“居家上门服务证”，不断提升家政服务标准化规范化水平。
此外，北京还推进家政服务进社区，协调推动家政企业与100个社区对接入驻，采取线上线下相结合方式，有针对性地提供具有社区特点的家政服务产品，便利居民消费生活。
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