2月24日一大早，西固区先锋路街道南山社区的社区工作者马光艳，像往常一样拨通了辖区五保户周师傅的电话：“周叔，我是社区小马，感冒好点没？”可奇怪的是电话虽已接通，另一头的老爷子却没有说话。反复问了好多次都没答复，马光艳很着急，难道是老人病情严重了？

随即，她向社区负责人进行了汇报，并立即带领网格员前往老人家中探访。

虚惊一场

马光艳和网格员来到南山小区旧区1914楼周师傅家门口，敲了几下门却没有一点响动，这让她更加着急。她用力拍打大门，一边喊“周叔叔，我是小马，能听见吗？”直到一分钟后，房间里才响起了拐杖落地声，马光艳悬着的心才算落下。开门进屋，看到老人安然无恙，马光艳这才松了一口气。一番聊天后判断出周师傅可能误触了通话静音键，才导致他无法回复社区电话。随后，马光艳耐心地帮助老人调整手机设置，详细询问了老人的病情和服药情况，又陪着老人说了会话才离开。“警报解除”，从老人家中出来，马光艳立即向社区负责人发送了一条微信，详细报告了入户情况和老人的状况。

在南山社区，她一直负责社区卫计方面的工作，在她联系服务的8名老人中，周师傅是最特殊的一位。老人家今年87岁，因为一场事故失去亲人，如今独自一人生活。与很多老人不同，周师傅是一个要强的倔老头，家里卫生总是打扫得一尘不染。老人戒备心还很强，起初也不太信任和配合社区的服务工作。社区工作者能为他提供代办、代跑、代缴服务，他却总坚持自己去；社区组织志愿者上门打扫卫生、整理家务，他也推却不受。这让马光艳感到十分无奈和委屈，明明很用心地服务老人，可老人总是抱着一种防备的姿态，无论怎样努力都没有效果。

她让老人放下戒备心

虽然感到着急，但马光艳并没有放弃，她下决心一定要让老人接受和认可社区服务。她查阅网络资料、咨询养老机构、学习为老人服务的心理知识，不断改进工作方式方法，每月至少3次前往老人家里走访。通过日常聊天和仔细观察，了解和掌握老人的一些生活习惯。老人爱吃哪家牛肉面、爱吃哪家的包子，常喝的牛奶品牌、常用的牙膏牌子，定期服用的药品，这些细微信息都被她牢牢记住。渐渐地，老人终于放下防备给予信任。近几年来，老人数次住院治疗，送医挂号、陪诊看护、出院报销等事项，都是马光艳全程代为办理。特别是去年底，老人心脏不适前往医院就诊时，一直等到马光艳等人到达后才拿出身份证、医保卡和现金，并郑重地说“小马，你去办，我放心。”这话一出，马光艳和同去的社区工作人员顿时感到无比骄傲。

今年春节前夕，马光艳特地准备了社区包的饺子，和社区负责人一道前往周师傅家中看望老人。拉家常的时候，老人对马光艳的关心关爱感激不已，竖起大拇指夸个不停：“小马就像我的女儿一样！”

关爱老人有秘诀

和许许多多的社区工作者一样，马光艳每天总会面对各式各样的老人问题。现在，她已练就无比强大的包容心，不管遇到多么麻烦的工作，她总能保持耐心、热情和韧劲，一点一点地消化困难、解决问题，成功的秘诀就是像亲人一样关爱老人。南山社区党委书记陈吉龙说，去年底至今，社区共走访慰问高龄老人、老党员、重病老人80多人，上门开展志愿服务7户次，切实把党和政府的关心关爱落到了实处，辖区老人的心和社区贴得更近了。

兰州日报社全媒体记者 滕效宏 文/图